Convierte a los comensales satisfechos en resenas de Google
Tu comida hace el trabajo dificil. TrustMint se encarga de pedir – automaticamente, despues de la comida, cuando la experiencia aun esta fresca.
Te suena familiar?
Grandes comidas, pocas resenas
Los comensales elogian la comida, dejan buena propina y se van – pero casi ninguno publica una resena. Tu sabes que la experiencia fue buena. Google no.
Tu personal no va a pedir
Los camareros ya tienen bastante con gestionar platos, bebidas y la cuenta. Pedir una resena resulta forzado, y la mayoria directamente se lo salta.
Las quejas se hacen publicas primero
Un comensal espera 40 minutos por un segundo plato y publica una resena de 1 estrella esa noche. Nunca tuviste la oportunidad de solucionarlo.
Las reservas del fin de semana dependen de tu valoracion
Los comensales que consultan Google Maps un viernes por la noche filtran por 4+ estrellas. Un punado de resenas negativas antiguas te mantiene por debajo de ese umbral.
Como funciona TrustMint para restaurantes
Anade comensales despues del servicio
Importa desde tu sistema de reservas, sube un CSV de tu TPV o deja que el personal anade comensales desde una tablet. Cada entrada solo necesita un nombre y un email.
TrustMint envia una solicitud de resena en el momento justo
Los emails se envian 2-3 horas despues de la comida – lo bastante tarde para que el comensal este en casa, lo bastante pronto para que recuerde lo que comio. Tu configuras el plazo.
Las buenas experiencias llegan a Google. Las preocupaciones llegan a ti.
Los comensales ven una valoracion con estrellas sencilla. Los comensales contentos van a Google. Los que no estan satisfechos pueden enviar su opinion directamente, para que puedas responder antes de que se convierta en una resena publica.
Haz seguimiento de lo que funciona
Ve que noches generan mas resenas, que asuntos de email se abren mas y si tu valoracion sube semana a semana.
Formas de recopilar resenas en tu restaurante
Email despues de la comida
La opcion con mejor conversion. Los comensales reciben un email personalizado 2-3 horas despues de cenar, con un solo toque para valorar su experiencia. El servicio de cenas funciona mejor – la gente esta en casa y relajada.
Tarjetas QR en las mesas
Una pequena tarjeta en cada mesa con un codigo QR que enlaza a tu pagina de resenas. Los comensales pueden escanearlo mientras esperan la cuenta – sin descargar app, sin crear cuenta. Imprime una vez, usa durante meses.
Tablet en la salida
Una tablet cerca de la puerta o en el mostrador de recepcion permite a los comensales tocar una valoracion rapida al salir. Ideal para restaurantes de servicio rapido donde no recoges emails.
Por que importan las resenas para restaurantes
5–9%
de aumento en ingresos por cada estrella de mejora para restaurantes independientes
Harvard Business School
33%
de los comensales no comeran en restaurantes por debajo de 4 estrellas
RightResponse AI, 2024
46%
de los comensales consulta Google primero al elegir restaurante, por delante de Yelp y Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Preguntas que hacen los duenos de restaurantes
Puedo conectar mi sistema de reservas?
TrustMint acepta subidas de CSV, asi que si tu herramienta de reservas (Quandoo, TheFork, OpenTable) puede exportar listas de comensales, puedes importarlas en unos clics. Tambien estamos desarrollando integraciones directas – escribenos si quieres acceso anticipado para tu sistema.
Y si alguien se queja de la comida?
Para eso esta la pagina de resenas. Si un comensal no esta contento, ve un formulario de opinion privada en lugar de Google. Tu recibes su queja en tu bandeja de entrada y puedes responder directamente – la mayoria de las veces, eso basta para evitar una resena publica.
Como gestiono las resenas falsas de la competencia?
TrustMint no puede eliminar resenas falsas – solo Google puede. Pero construyendo una base solida de resenas genuinas de comensales reales, las falsas quedan enterradas y pierden peso. El algoritmo de Google tambien favorece a los negocios con un flujo constante de resenas recientes.
No les resultara molesto el email a los comensales?
El email se envia una vez, unas horas despues de la comida. No hay bombardeo de recordatorios. En nuestros datos, los emails de solicitud de resena de restaurantes tienen una media del 38% de apertura – muy por encima de la media del sector para emails de marketing. La gente quiere compartir buenas experiencias.
Necesito recoger emails en la mesa?
Para campanas de email, si – necesitas una forma de capturar los emails de los comensales. Los sistemas de reservas lo gestionan automaticamente. Para clientes sin reserva, la tarjeta QR de mesa o la tablet en la salida funcionan sin recoger ningun dato de contacto.
Y el RGPD? Puedo enviar emails a mis comensales?
Necesitas una base legal para enviar emails a los comensales – normalmente interes legitimo para un seguimiento posterior al servicio, o consentimiento explicito recogido durante la reserva. TrustMint incluye un enlace de baja en cada email y almacena registros de consentimiento, pero la responsabilidad de recoger ese consentimiento es tuya.
Tus proximas 50 resenas empiezan esta noche
Prueba gratuita de 14 dias. Sin tarjeta de credito. Se configura en 5 minutos.