El dentista en el que confian los pacientes es el que tiene resenas
La gente no elige dentista como elige una cafeteria. Investigan. Leen resenas. TrustMint se asegura de que tus pacientes satisfechos aparezcan en esa investigacion.
Te suena familiar?
Los pacientes confian en ti pero no lo dicen publicamente
Un paciente lleva anos viniendo a tu consulta. Ha recomendado amigos. Pero nunca ha dejado una resena en Google, porque nadie se lo pidio – y una visita al dentista no inspira exactamente a sacar el movil.
No puedes pedirlo en el sillon
Tu paciente acaba de hacerse un empaste. Tiene la boca dormida. Lleva un algodon. Este no es el momento de darle una tablet y decirle 'te importaria dejarnos una resena?'
Una mala resena sobre dolor se queda arriba
Un paciente tuvo una extraccion dificil, sintio que la experiencia fue demasiado dolorosa y publico una resena de 2 estrellas. Esa resena tiene ya 8 meses y sigue siendo lo primero que ven los nuevos pacientes – porque no tienes suficientes resenas recientes para desplazarla.
Las consultas de nuevos pacientes dependen de tu perfil de Google
Cuando alguien busca 'dentista cerca de mi', Google muestra un pack de mapa con valoraciones, numero de resenas y fragmentos. Las consultas por debajo de 4,5 estrellas o con menos de 30 resenas se saltan – independientemente de la calidad clinica.
Como funciona TrustMint para clinicas dentales
Anade pacientes despues de su cita
Exporta una lista de tu software de gestion de consulta o anade pacientes manualmente. TrustMint necesita un nombre y un email. Sin datos clinicos, sin codigos de tratamiento – solo informacion de contacto.
Espera y luego envia
Las solicitudes de resena se envian 24 horas despues de la cita – no inmediatamente. Esto da tiempo a los pacientes para recuperarse, que pase la anestesia y valorar como se sienten realmente respecto a la visita. Para limpiezas rutinarias, puedes acortar el plazo.
Dale a cada paciente el canal adecuado
Los pacientes valoran su visita con un selector de estrellas sencillo. Los pacientes contentos van a Google. Los que tienen preocupaciones – facturacion, tiempos de espera, molestias – reciben un formulario de opinion privada que te llega directamente.
Construye un flujo constante de resenas recientes
Las clinicas dentales suelen ver 5-15 pacientes al dia. Incluso con un 10% de tasa de resena, eso significa 2-6 resenas nuevas en Google por semana. Despues de unos meses, tu perfil se ve muy diferente para alguien que busca un nuevo dentista.
Formas de recopilar resenas en tu clinica dental
Email 24 horas despues de la cita
La mejor opcion para clinicas dentales. Los pacientes reciben un email corto al dia siguiente de su visita, una vez que se han recuperado y pueden reflexionar sobre la experiencia. El plazo es importante – pedir justo despues de una endodoncia consigue silencio, no resenas.
Codigo QR en la sala de espera
Un codigo QR enmarcado en la zona de espera funciona bien para visitas de seguimiento. Los pacientes que vienen para una revision despues de un tratamiento exitoso estan en un estado de animo positivo – y tienen 5-10 minutos mientras esperan.
Tablet en recepcion para revisiones
Para limpiezas rutinarias y revisiones (donde no hay periodo de recuperacion), una tablet en el mostrador permite a los pacientes dejar una valoracion rapida antes de irse. Mejor ofrecida por la recepcionista como parte del proceso de salida.
Por que importan las resenas para clinicas dentales
83%
de los americanos se basa en resenas online para evaluar dentistas
Dentaly.org, 2023
95%
de los americanos se replantea elegir un dentista despues de leer resenas negativas
Dentaly.org, 2023
83%
de los pacientes dice que las resenas juegan un papel decisivo en su eleccion de profesional
RepuGen, 2020
Preguntas que hacen los duenos de clinicas dentales
Es conforme con el RGPD enviar emails a pacientes para solicitar resenas?
Puedes enviar emails a pacientes bajo 'interes legitimo' como seguimiento post-tratamiento, en lo que una solicitud de resena encaja razonablemente. TrustMint incluye un enlace de baja en cada email y registra los consentimientos. Dicho esto, deberias documentar tu base legal e incluir las solicitudes de resena en tu aviso de privacidad. Si tienes dudas, anade una casilla de consentimiento en tu formulario de registro.
Y si un paciente se queja de dolor despues de un procedimiento?
Recibe un formulario de opinion privada en lugar de Google. Tu ves la queja y puedes hacer seguimiento – explicar que esperar durante la recuperacion, ofrecer una llamada con el dentista que le trato o programar una revision. La mayoria de los pacientes que se quejan de dolor solo necesitan que se les asegure que lo que sienten es normal.
Deberia enviar solicitudes despues de cada tipo de cita?
Si, pero ajusta el momento. Para limpiezas rutinarias, envia 2-4 horas despues. Para procedimientos quirurgicos, extracciones o implantes, espera 24-48 horas. Los pacientes que acaban de pasar por un procedimiento intensivo necesitan tiempo antes de poder valorar la experiencia de forma justa.
Y las quejas sobre facturacion o seguros?
Las quejas sobre facturacion son comunes en resenas dentales y hacen dano – no tienen nada que ver con tu atencion clinica. La pagina de resenas las intercepta. Un paciente frustrado por un cargo inesperado recibe el formulario de opinion privada, y puedes resolver el tema de facturacion directamente en vez de debatirlo en publico.
Como gestiono una resena negativa que ya esta en Google?
Responde profesionalmente y con brevedad – reconoce la preocupacion, invitale a contactarte directamente. No te pongas a la defensiva ni reveles detalles clinicos (eso es un problema de RGPD). La mejor estrategia a largo plazo es simplemente acumular suficientes resenas positivas para que la negativa deje de dominar tu perfil.
Puedo importar pacientes desde mi software de gestion de consulta?
Si tu software (Dentally, Software of Excellence, Carestream, etc.) puede exportar un CSV con nombres y emails de pacientes, puedes importarlo en TrustMint. No necesitamos ningun dato clinico – solo datos de contacto. La mayoria de estos programas tienen una exportacion de lista de pacientes en alguna parte de su seccion de informes.
Tus mejores pacientes ya estan dispuestos a dejarte una resena. Solo falta que se lo pidas.
Prueba gratuita de 14 dias. Sin tarjeta de credito. Se configura en 5 minutos.