Los huespedes hacen check-out. Su resena no deberia irse con ellos.
La mayoria de los huespedes tiene intencion de dejar una resena. Para cuando llegan al aeropuerto, se les ha olvidado. TrustMint los contacta en la ventana entre el check-out y la vuelta a casa.
Te suena familiar?
Las resenas estan dispersas en diferentes plataformas
Algunos huespedes dejan resena en Booking.com, otros en Google, unos pocos en Tripadvisor. Estas consultando tres paneles de control a diario y tu perfil de Google – el que afecta a la busqueda local – es el mas debil porque Booking y Tripadvisor reciben resenas por defecto.
El momento del check-out es pesimo para pedir
Los huespedes estan pagando la cuenta, cargando maletas y llamando a un taxi. Pedir una resena en ese momento consigue un educado 'claro' y despues nada. Para cuando llegan al aeropuerto, tu hotel ya es un recuerdo lejano.
Las quejas de habitacion se convierten en resenas publicas
Un huesped tuvo una habitacion ruidosa, un aire acondicionado roto o un check-in lento. No lo menciono en recepcion – fue directamente a Google. Le habrias cambiado de habitacion si lo hubieras sabido.
Tu numero de resenas cae en temporada baja
El verano trae huespedes y resenas. Para noviembre, tu resena mas reciente tiene 3 meses y tus competidores que se mantuvieron ocupados todo el ano te estan superando en resultados de busqueda para las reservas de la proxima temporada.
Como funciona TrustMint para hoteles
Anade huespedes en el check-out
Exporta tu lista de huespedes de tu PMS (Cloudbeds, Little Hotelier, Mews, etc.) o anade huespedes manualmente. TrustMint necesita un nombre y un email – sin datos de reserva, sin informacion de pasaporte.
Envia una solicitud de resena despues del check-out
Los emails se envian 4-6 horas despues del check-out – tiempo suficiente para que el huesped se instale en algun sitio, pero no tanto como para olvidar los detalles de su estancia. Tu controlas el plazo por propiedad.
Dirige a los huespedes a la plataforma que mas te importa
Tu eliges donde van los huespedes contentos – Google, Tripadvisor, o ambos como opciones. La mayoria de hoteles priorizan Google porque ahi es donde vive la visibilidad en busqueda local. Los huespedes con preocupaciones te contactan directamente a traves de un formulario de opinion privada.
Detecta quejas antes de que se hagan publicas
Un huesped que tuvo un problema puede contartelo de forma privada a traves de un formulario de opinion. Recibes su mensaje por email en minutos – disculpate, ofrece un descuento en su proxima estancia o explica lo que has arreglado. Algunos de estos huespedes actualizaran su valoracion despues de que respondas.
Formas de recopilar resenas en tu hotel
Email despues del check-out
El canal con mejor conversion. Los huespedes reciben un email personalizado 4-6 horas despues de que termine su estancia. El email incluye el nombre del hotel, una valoracion con estrellas sencilla y una unica llamada a la accion. El momento lo es todo – demasiado pronto y no han reflexionado sobre la estancia, demasiado tarde y ya se han olvidado.
Codigo QR en la habitacion
Una pequena tarjeta en el escritorio o la mesilla con un codigo QR y una frase como 'Como fue tu estancia?' Funciona bien para estancias largas donde los huespedes tienen tiempo de participar. Tambien util en el vestibulo o en el desayuno para huespedes en su ultima manana.
QR en recepcion durante el check-out
Un codigo QR enmarcado en el mostrador de recepcion da a los huespedes un punto de contacto mas. Mejor para B&Bs y hoteles pequenos donde la interaccion del check-out es personal y el propietario puede mencionarlo de forma natural.
Por que importan las resenas para hoteles
94%
de los consumidores dice que una mala resena les ha convencido de evitar un negocio
ReviewTrackers, 2022
80%
de los consumidores tiene mas probabilidades de usar un negocio que responde a todas sus resenas
BrightLocal, 2026
5–9%
de aumento en ingresos por cada estrella de mejora en plataformas de resenas
Harvard Business School
Preguntas que hacen los duenos de hoteles
Puedo enviar huespedes a Tripadvisor en lugar de Google?
Por supuesto. Cuando configuras tu pagina de resenas, eliges que enlace de plataforma usar – Google, Tripadvisor, o ambos para que el huesped elija. La mayoria de hoteles empiezan con Google por la visibilidad en busquedas, y anaden Tripadvisor despues.
Y los huespedes que ya reciben una solicitud de resena de Booking.com?
Booking.com envia sus propios emails de resena – no puedes controlarlo. TrustMint se dirige a Google y Tripadvisor, donde probablemente tengas menos resenas. A los huespedes no les importa recibir dos emails separados de plataformas diferentes, especialmente si el tuyo llega unas horas despues del check-out y el de Booking al dia siguiente.
Como gestiono una mala resena sobre un problema que ya he solucionado?
Responde a la resena publicamente, reconoce el problema y menciona lo que has cambiado. Algo como: 'Gracias por la opinion. Reemplazamos los aires acondicionados de esas habitaciones en octubre y no hemos vuelto a tener el problema.' Los futuros huespedes que lean esa resena veran que esta resuelto – y tu respuesta demuestra que te importa.
Y los vacios de resenas estacionales?
Un problema real para propiedades de temporada. Durante tus meses de mayor actividad, envia solicitudes de resena a cada huesped para crear un colchon. Mas de 50 resenas recientes al entrar en temporada baja significa que tu perfil sigue viendose activo en enero cuando la gente esta reservando las vacaciones de verano.
Puedo usar diferentes paginas de resenas para diferentes tipos de habitacion?
Puedes crear multiples paginas de resenas en TrustMint, cada una con su propio enlace y codigo QR. Algunos hoteles usan una para la propiedad principal y otra para sus suites o anexo. Pero para la mayoria de propiedades, una sola pagina de resenas es mas simple y evita dividir el volumen de resenas.
Merece la pena pedir resenas a los viajeros de negocios?
Los viajeros de negocios son en realidad buenos dejando resenas – se alojan en muchos hoteles y saben lo que importa. Suelen mencionar cosas especificas como la velocidad del wifi, el espacio de trabajo y los horarios del desayuno, lo que ayuda a futuros huespedes. El detalle es que suelen tener prisa, asi que el email funciona mejor que los codigos QR con este grupo.
Cada check-out es una resena que podrias estar recogiendo
Prueba gratuita de 14 dias. Sin tarjeta de credito. Se configura en 5 minutos.