Tus medicos son excelentes. Tu perfil de Google no lo refleja.
La mayoria de los pacientes solo dejan resena de una clinica cuando algo sale mal. TrustMint consigue que el otro 95% tambien se exprese – manteniendo los datos de los pacientes privados.
Te suena familiar?
Grandes medicos, casi ninguna resena
Tu medico principal tiene 15 anos de experiencia y pacientes que llevan una decada viniendo. Pero tu ficha de Google tiene 7 resenas, y una de ellas es sobre el aparcamiento.
Resenas negativas sobre cosas que no puedes controlar
Tiempos de espera, lios con el seguro, la recepcionista teniendo un mal dia – no son problemas clinicos, pero son de lo que escriben los pacientes online. Mientras tanto, nadie publica sobre el diagnostico certero que detecto algo a tiempo.
Te preocupa el cumplimiento normativo
Sabes que las resenas importan, pero la idea de pedir a los pacientes que hablen de su visita online parece un campo de minas. Y si alguien menciona su enfermedad? Y si incumples el RGPD sin querer?
Como funciona TrustMint para clinicas
Conecta tu lista de pacientes (conforme con el RGPD)
Sube los contactos de pacientes o conecta tu software de gestion clinica. TrustMint solo almacena nombre y email – sin datos medicos, sin detalles de visita, sin diagnosticos. Los datos se alojan en la UE en infraestructura cifrada.
Envia solicitudes 24-48 horas despues de la visita
El momento importa en sanidad. Demasiado pronto y el paciente aun esta procesando. Demasiado tarde y ya se ha olvidado. TrustMint envia un email corto y amable al dia siguiente de su cita – cuando la experiencia esta fresca pero no en carne viva.
Los pacientes contentos van a Google. Los preocupados te contactan a ti.
Los pacientes que tuvieron una buena experiencia van a tu pagina de Google. Los pacientes con preocupaciones pueden compartir su opinion contigo de forma privada. Una queja sobre una espera de 40 minutos se convierte en un punto de mejora interna, no en una resena publica.
Formas de recopilar resenas para tu clinica
Email 24-48 horas despues de la visita
El canal principal para clinicas. Privado, no intrusivo, y da al paciente tiempo para reflexionar. El email no menciona su dolencia ni tratamiento – solo 'Como fue tu visita a [Nombre de la clinica]?'
SMS o WhatsApp para citas de seguimiento
Para pacientes que han sido vistos varias veces, un mensaje de texto corto resulta mas personal que un email. Se breve – una frase y un enlace. Sin detalles medicos en el mensaje.
Tarjeta impresa en el mostrador
Una pequena tarjeta con un codigo QR, entregada en recepcion al terminar. Mejor que un kiosco – los pacientes la escanean despues en privado, no en la sala de espera donde otros podrian ver su pantalla.
Por que importan las resenas para clinicas
83%
de los pacientes dice que las resenas juegan un papel decisivo en su eleccion de profesional
RepuGen, 2020
94%
de los consumidores dice que una mala resena les ha convencido de evitar un negocio
ReviewTrackers, 2022
80%
de los consumidores tiene mas probabilidades de usar un negocio que responde a todas sus resenas
BrightLocal, 2026
Preguntas que hacen los duenos de clinicas
Es conforme con el RGPD?
Totalmente. TrustMint solo almacena el nombre y el email del paciente. Sin historial medico, sin detalles de visita, sin datos de salud. Todo se aloja en la UE (region EU de Heroku, cifrado en reposo). Los pacientes pueden darse de baja con un clic, y puedes eliminar los datos de cualquier paciente cuando lo necesites. El email de solicitud de resena no contiene informacion sanitaria – solo 'Como fue tu visita?'
Pueden los pacientes dejar resenas anonimas?
En la pagina de resenas de TrustMint, los pacientes no necesitan identificarse. Si hacen clic para ir a Google o Facebook, esas plataformas usan la cuenta propia del paciente. Para la opinion privada, los pacientes pueden dejar comentarios sin ningun dato identificativo – veras la opinion pero no necesariamente quien la escribio, a menos que incluyan su nombre.
Y si un paciente menciona su diagnostico en una resena publica?
No puedes controlar lo que los pacientes escriben en Google, pero puedes responder con cuidado. Nunca confirmes ni niegues ningun detalle medico en tu respuesta. Una buena plantilla: 'Gracias por su opinion. Nos tomamos muy en serio todas las experiencias de nuestros pacientes. Por favor, contacte con nuestra clinica directamente para que podamos hablar de esto.' Google tambien te permite reportar resenas que contengan informacion sensible.
Deberiamos evitar kioscos en la sala de espera?
Sin duda. Un kiosco o tablet en un entorno medico crea problemas de privacidad – otros pacientes podrian ver la pantalla, y pone presion sobre personas en un momento vulnerable. El email es mejor para clinicas. Los pacientes pueden reflexionar en privado y responder cuando esten preparados.
Como gestionamos las resenas que mencionan a medicos concretos?
Las resenas que nombran a medicos individuales son de hecho utiles – los pacientes que buscan un profesional especifico encontraran tu clinica a traves de esas resenas. Si la mencion es positiva, responde con un breve agradecimiento. Si es negativa, no entres en detalles publicamente. Responde con algo como 'Agradecemos su opinion y la hemos compartido con nuestro equipo. Por favor, contacte con nosotros directamente para que podamos atender sus preocupaciones.' Internamente, comparte la opinion con el medico implicado para que pueda mejorar o aclarar lo sucedido.
Podemos seguir que departamento recibe mas opiniones?
No automaticamente, pero hay una solucion sencilla. Etiqueta a cada paciente cuando lo anadas – 'dermatologia', 'pediatria', 'medicina general' – y filtra las opiniones por departamento en el panel de control. Las clinicas multiespecialidad usan esto para detectar si un departamento recibe valoraciones mas bajas de forma consistente. Los patrones se ven en pocas semanas.
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