Tus clientes te confian su coche. Solo se olvidaron de contarselo a Google.
Los clientes satisfechos se van conduciendo y no vuelven a pensar en ti – hasta que algo mas se rompe. TrustMint los contacta justo despues de la recogida, cuando estan aliviados y agradecidos.
Te suena familiar?
El 'luego dejo una resena' que nunca llega
Tu cliente recoge su coche, te da las gracias, dice que dejara una resena. Se va, recibe una llamada, recoge a los ninos y se le olvida. Tres meses despues ni recuerda que taller le arreglo los frenos.
Los concesionarios te superan en posicionamiento online
El concesionario de BMW de la esquina tiene 600 resenas en Google porque envia encuestas automaticas despues de cada servicio. Tu haces mejor trabajo por la mitad de precio, pero tienes 23 resenas y un 4,2 de valoracion por culpa de un tipo que se enfado por el coste del diagnostico.
Nadie se fia de un mecanico que no conoce
La reparacion de coches es uno de los sectores donde mas importa la confianza. La gente busca 'mecanico cerca de mi', ve un taller con 12 resenas y pasa de largo – aunque seas el mejor de la zona. Eligen al que tiene 200 resenas y un 4,6 porque les da mas seguridad.
Como funciona TrustMint para talleres mecanicos
Anade al cliente cuando recoge su coche
Introduce el nombre y el email o telefono del cliente en TrustMint cuando viene a recoger su coche. Son unos 15 segundos. Tambien puedes subir tu lista de clientes existente desde tu software de gestion del taller.
La solicitud se envia automaticamente
TrustMint envia un email o mensaje corto 2-4 horas despues de la recogida – mientras el cliente aun conduce su coche recien reparado y se siente bien. No necesitas hacer nada mas despues de la entrada inicial.
Los clientes preocupados te contactan directamente
Si alguien no esta contento con una reparacion, quieres saberlo antes de que lo publique en Google. Los clientes que no estan del todo satisfechos pueden enviarte su opinion directamente, para que puedas llamarles, explicar la situacion u ofrecerte a solucionarlo. Los clientes contentos van directos a Google.
Formas de recopilar resenas para tu taller
Email o SMS despues de la recogida del vehiculo
El mejor momento para pedir es 2-4 horas despues de la recogida. El cliente ya tiene su coche, lo ha conducido y funciona. Si envias demasiado pronto, aun no lo ha probado. Si envias al dia siguiente, el alivio ya ha pasado.
Codigo QR en la factura o el recibo
Imprime un codigo QR en tu factura en papel o incluyelo en el recibo PDF que envias por email. Los clientes que estan contentos con el precio estan en el estado de animo perfecto para dejar una resena en ese momento.
Mensaje de WhatsApp para los habituales
Si tus clientes son de los que te escriben por WhatsApp sobre sus problemas con el coche (y muchos lo hacen), un mensaje de WhatsApp con el enlace de resena resulta natural. Encaja con la relacion que ya teneis.
Por que importan las resenas para talleres mecanicos
94%
de los consumidores dice que una mala resena les ha convencido de evitar un negocio
ReviewTrackers, 2022
63,6%
de los consumidores consulta las resenas de Google antes de visitar un negocio
ReviewTrackers, 2022
5–9%
de aumento en ingresos por cada estrella de mejora en plataformas de resenas
Harvard Business School
Preguntas que hacen los duenos de talleres
Mis clientes son mayores y no se manejan bien con la tecnologia – escanear un codigo QR?
Los codigos QR funcionan mejor de lo que crees – la mayoria de las personas mayores de 50 anos ya han escaneado uno en un restaurante. Pero si tus clientes son mas mayores, quedare con el email. La mayoria de los mayores de 60 consultan el correo a diario, y el enlace de resena les lleva directamente a Google con un solo toque. Sin descargar apps, sin necesidad de codigo QR.
Como gestiono una queja sobre una reparacion que fallo?
La opinion privada te salva en estos casos. Los clientes que no estan contentos pueden decirtelo directamente a traves de TrustMint antes de que sea publico. Llamales enseguida. En reparacion de coches, la mayoria de las quejas por 'reparacion fallida' son o bien un malentendido sobre lo que se arreglo, o un problema distinto que aparecio despues de la visita. Una llamada rapida suele solucionarlo – el cliente se siente escuchado y has convertido una queja en una conversacion.
Deberia responder a todas las resenas de Google?
A todas y cada una, especialmente las negativas. Para las positivas, un breve agradecimiento es suficiente – 'Gracias, [nombre]. Me alegro de que el cambio de correa de distribucion fuera bien. Nos vemos en el proximo servicio.' Para las negativas, responde profesionalmente y ofrece continuar la conversacion en privado. La gente que lee la resena te juzgara mas por tu respuesta que por la queja en si.
Estoy compitiendo con un centro de servicio oficial que tiene cientos de resenas. Puedo alcanzarles?
No necesitas igualar su numero total. Google da mucho peso a la actualidad – 30 resenas en los ultimos 3 meses importan mas que 500 resenas acumuladas en 5 anos. Si atiendes 15-20 coches a la semana y conviertes aunque sea el 25% en resenas, tendras 15-20 resenas nuevas al mes. En 6 meses, tu perfil se vera activo y fiable.
Puedo usar TrustMint con mi software de gestion del taller?
No necesitas integracion directa. Exporta tu lista de clientes como CSV desde lo que uses – Mitchell, ShopWare, Tekmetric, Shop-Ware – y subela de una vez. Despues, anade nuevos clientes manualmente despues de cada recogida (15 segundos desde tu movil) o haz una exportacion CSV semanal. La mayoria de los duenos de talleres encuentran que anadir manualmente es mas rapido que complicarse con integraciones.
Y los clientes que pagan en efectivo y no dejan email?
No estan perdidos. Pide un numero de telefono – TrustMint genera un enlace de resena que puedes enviar por SMS o WhatsApp. Si no quieren compartir ningun dato de contacto, imprime un codigo QR en su factura. Lo escanean cuando llegan a casa. No convertiras a todos los clientes que pagan en efectivo, pero incluso unas cuantas resenas extra al mes se van sumando.
Convierte cada cliente satisfecho en una resena de Google
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