De 'ze hebben mijn hond gered'-reviews die je afsprakenboek vullen
Huisdiereigenaren zijn een van de meest emotioneel betrokken klanten die er zijn. TrustMint helpt je die dankbaarheid om te zetten in Google-reviews – na de juiste bezoeken, nooit de verkeerde.
Herkenbaar?
Dankbare baasjes die nooit posten
De hond van een klant is net hersteld van een operatie. Ze bedankte je met tranen in haar ogen, bracht traktaties voor het personeel en vertelde het al haar vrienden. Ze heeft nooit een Google-review achtergelaten.
Je kunt niet na elk bezoek vragen
Een gezin heeft net afscheid genomen van hun 15 jaar oude kat. Diezelfde avond een reviewverzoek sturen zou verschrikkelijk zijn. Maar handmatig uitzoeken welke bezoeken geschikt zijn, kost tijd die je niet hebt.
Nieuwe huisdiereigenaren zoeken eerst op Google
Iemand heeft net een puppy geadopteerd en heeft een dierenarts nodig. Die zoekt 'dierenarts bij mij in de buurt', ziet drie praktijken binnen 2 km en kiest degene met de meeste recente reviews. Je klinische expertise verschijnt niet in dat zoekresultaat – je sterrenbeoordeling wel.
Negatieve reviews raken harder bij diergeneeskunde
Een eensterreview die zegt 'ze gaven niets om mijn huisdier' is emotioneel geladen op een manier die een slechte restaurantreview niet is. Het kan huisdiereigenaren maandenlang afschrikken, zelfs als de bewering onterecht is.
Zo werkt TrustMint voor dierenartspraktijken
Voeg huisdiereigenaren toe na routinebezoeken
Upload klantgegevens uit je praktijkmanagementsysteem of voeg ze handmatig toe. Tag bezoektypes zodat je kunt bepalen welke een reviewverzoek triggeren.
TrustMint stuurt een reviewverzoek na het bezoek
Een e-mail in je huisstijl gaat de volgende ochtend uit – na vaccinaties, controles, gebitsreiniging en eerste puppybezoeken. Jij bepaalt welke bezoektypes worden meegenomen.
Goede ervaringen worden openbaar. Zorgen komen bij jou.
Huisdiereigenaren tikken een sterrenbeoordeling aan op je reviewpagina. Degenen met een geweldige ervaring worden aangemoedigd om het op Google te delen. Eigenaren met zorgen kunnen je direct bereiken – zodat een zorg over wachttijden een intern gesprek wordt, geen openbare klacht.
Sla gevoelige bezoeken helemaal over
Sluit euthanasie-afspraken, spoeduitkomsten en elk bezoektype dat je kiest uit. TrustMint stuurt alleen wanneer jij het aangeeft.
Manieren om reviews te verzamelen voor je dierenartspraktijk
E-mail na routinebezoeken
De ochtend na een vaccinatie, controle of gebitsreiniging is het ideale moment. Het baasje is thuis, het huisdier maakt het goed en de opluchting van een schone gezondheidsverklaring maakt mensen vrijgevig met reviews.
QR-code in de wachtkamer
Een klein bordje in de wachtruimte met een QR-code. Huisdiereigenaren wachten vaak 10-15 minuten voor hun afspraak – genoeg tijd om een code te scannen en een beoordeling te geven. Hang het waar ze zitten, niet bij de drukke receptiebalie.
Na eerste puppy- en kittenbezoeken
Nieuwe huisdiereigenaren zijn enthousiast, dankbaar en maken foto's van alles. Een reviewverzoek na het eerste puppybezoek heeft een van de hoogste conversiepercentages van alle bezoektypes.
Waarom reviews belangrijk zijn voor dierenartspraktijken
83%
van de patiënten zegt dat reviews een beslissende rol spelen bij hun keuze van zorgverlener
RepuGen, 2020
94%
van de consumenten zegt dat een slechte review hen heeft overtuigd een bedrijf te vermijden
ReviewTrackers, 2022
74%
van de consumenten wil reviews die in de laatste 3 maanden zijn geschreven
BrightLocal, 2026
Vragen die dierenartspraktijkhouders stellen
Hoe voorkom ik dat er een reviewverzoek wordt gestuurd nadat een huisdier is overleden?
Jij bepaalt welke bezoektypes een reviewverzoek triggeren. Sluit euthanasie, palliatieve zorg en andere gevoelige categorieën uit in de instellingen van TrustMint. Als je uploadt vanuit je praktijkmanagementsysteem, filter die bezoeken er dan uit vóór het importeren. De veiligste aanpak: neem alleen bezoektypes op die je expliciet hebt goedgekeurd.
Kan ik filteren welke bezoeken een reviewverzoek triggeren?
Wanneer je klanten toevoegt aan TrustMint – handmatig of via CSV-upload – bepaal jij wie wordt toegevoegd. De meeste praktijken nemen routinecontroles, vaccinaties, gebitsreiniging en geslaagde behandelingen op. Ze sluiten spoedgevallen, euthanasie en elk bezoek uit waarbij de uitkomst onzeker was.
We zien dezelfde huisdieren elke paar maanden. Hoe vaak moeten we vragen?
Eén keer is meestal genoeg. TrustMint houdt bij wie er al is gevraagd, dus een huisdier dat elk kwartaal voor controles komt, triggert niet elke keer een reviewverzoek. Je kunt dit resetten als er een aanzienlijke tijd is verstreken – zeg, eens per jaar.
Wat als een baasje boos is over de rekening?
De reviewpagina van TrustMint geeft baasjes met zorgen een directe manier om jou te bereiken. In plaats van openbaar te posten, kunnen ze hun frustratie delen via een privéfeedbackformulier. Jij kunt direct op hun zorg over de prijsstelling reageren. En spoedbezoeken – waarbij rekeningen onverwacht hoog kunnen zijn – zijn precies wanneer dit het meest uitmaakt.
Kunnen we het verzoek versturen vanuit de naam van de praktijk, niet een generiek e-mailadres?
TrustMint verstuurt vanuit je eigen e-mailadres en gebruikt de naam en branding van je praktijk. De e-mail ziet eruit alsof die van je praktijk komt, want dat is ook zo.
Hoe zit het met de AVG? Onze klantgegevens zijn gevoelig.
TrustMint slaat alleen de naam en het e-mailadres van de klant op – geen huisdiergegevens, geen medische dossiers, geen bezoekdetails. Een reviewverzoek na de service valt doorgaans onder gerechtvaardigd belang, maar je kunt het beste toestemmingstaal opnemen in je registratieformulieren. TrustMint voegt een afmeldlink toe aan elke e-mail.
Je wachtkamer zit vol vijfsterrenreviews die wachten om te gebeuren
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.