De tandarts die patiënten vertrouwen, is degene met reviews
Mensen kiezen een tandarts niet zoals ze een koffiezaak kiezen. Ze doen onderzoek. Ze lezen reviews. TrustMint zorgt dat je tevreden patiënten zichtbaar zijn in dat onderzoek.
Herkenbaar?
Patiënten vertrouwen je, maar zeggen dat niet openbaar
Een patiënt komt al jaren bij je praktijk. Die heeft vrienden doorverwezen. Maar een Google-review achterlaten? Dat is nooit gebeurd, want niemand vroeg het – en een tandartsbezoek inspireert niet echt om je telefoon erbij te pakken.
Je kunt niet vragen in de behandelstoel
Je patiënt heeft net een vulling gehad. Zijn mond is verdoofd. Hij houdt een watje vast. Dit is niet het moment om een tablet te overhandigen en te zeggen 'zou je een review willen achterlaten?'
Eén slechte review over pijn staat bovenaan
Een patiënt had een lastige extractie, vond de ervaring te pijnlijk en plaatste een 2-sterrenreview. Die review is nu 8 maanden oud en nog steeds het eerste wat nieuwe patiënten zien – omdat je niet genoeg recente reviews hebt om het naar beneden te duwen.
Nieuwe patiëntaanvragen hangen af van je Google-profiel
Wanneer iemand zoekt op 'tandarts bij mij in de buurt', toont Google een kaartresultaat met beoordelingen, aantallen reviews en fragmenten. Praktijken onder de 4,5 sterren of met minder dan 30 reviews worden overgeslagen – ongeacht de klinische kwaliteit.
Zo werkt TrustMint voor tandartspraktijken
Voeg patiënten toe na hun afspraak
Exporteer een lijst uit je praktijkmanagementsoftware of voeg patiënten handmatig toe. TrustMint heeft een voornaam en e-mailadres nodig. Geen klinische data, geen behandelcodes – alleen contactgegevens.
Wacht, en stuur dan
Reviewverzoeken gaan 24 uur na de afspraak uit – niet meteen. Dit geeft patiënten tijd om te herstellen, de verdoving te laten uitwerken en te beoordelen hoe ze zich daadwerkelijk voelen over het bezoek. Voor routinecontroles kun je de vertraging verkorten.
Geef elke patiënt het juiste kanaal
Patiënten beoordelen hun bezoek met een simpele sterrenselector. Tevreden patiënten worden naar Google geleid. Iedereen met zorgen – facturering, wachttijden, ongemak – krijgt een privéfeedbackformulier dat rechtstreeks naar jou gaat.
Bouw een constante stroom recente reviews op
Tandartspraktijken zien doorgaans 5-15 patiënten per dag. Zelfs een conversiepercentage van 10% betekent 2-6 nieuwe Google-reviews per week. Na een paar maanden ziet je profiel er heel anders uit voor iemand die een nieuwe tandarts zoekt.
Manieren om reviews te verzamelen bij je tandartspraktijk
E-mail 24 uur na de afspraak
De beste optie voor tandartspraktijken. Patiënten krijgen een kort e-mailtje de dag na hun bezoek, als ze hersteld zijn en op de ervaring kunnen reflecteren. De vertraging is belangrijk – iemand meteen na een wortelkanaalbehandeling vragen levert stilte op, geen reviews.
QR-code in de wachtkamer
Een ingelijste QR-code in de wachtruimte werkt goed voor vervolgbezoeken. Patiënten die terugkomen voor een controle na een geslaagde behandeling zijn in een positieve stemming – en ze hebben 5-10 minuten over terwijl ze wachten.
Tablet bij de receptie voor controles
Voor routinecontroles en gebitsreiniging (waarbij er geen herstelperiode is) kan een tablet bij de balie patiënten een snelle beoordeling laten achterlaten voordat ze vertrekken. Het beste aangeboden door de receptionist als onderdeel van het uitcheckproces.
Waarom reviews belangrijk zijn voor tandartspraktijken
83%
van de Amerikanen vertrouwt op online reviews bij het beoordelen van tandartsen
Dentaly.org, 2023
95%
van de Amerikanen heroverweegt de keuze voor een tandarts na het lezen van negatieve reviews
Dentaly.org, 2023
83%
van de patiënten zegt dat reviews een beslissende rol spelen bij hun keuze van zorgverlener
RepuGen, 2020
Vragen die tandartspraktijkhouders stellen
Is het AVG-conform om patiënten te e-mailen voor reviews?
Je kunt patiënten e-mailen onder 'gerechtvaardigd belang' voor een follow-up na behandeling, waar een reviewverzoek redelijkerwijs onder valt. TrustMint voegt een afmeldlink toe aan elke e-mail en registreert toestemmingsgegevens. Dat gezegd hebbende, documenteer je juridische basis en neem reviewverzoeken op in je privacyverklaring. Bij twijfel kun je een toestemmingsaanvinkvakje toevoegen aan je registratieformulier.
Wat als een patiënt klaagt over pijn na een ingreep?
Dan krijgen ze een privéfeedbackformulier in plaats van Google. Jij ziet de klacht en kunt follow-uppen – uitleggen wat te verwachten tijdens het herstel, een telefoontje met de behandelend tandarts aanbieden of een controleafspraak inplannen. De meeste patiënten die klagen over pijn hebben gewoon geruststelling nodig dat wat ze voelen normaal is.
Moet ik na elk type afspraak een verzoek sturen?
Ja, maar pas de timing aan. Voor routinecontroles: stuur 2-4 uur erna. Voor chirurgische ingrepen, extracties of implantaten: wacht 24-48 uur. Patiënten die net een intensieve behandeling hebben gehad, hebben tijd nodig voordat ze de ervaring eerlijk kunnen beoordelen.
Hoe zit het met klachten over facturering of verzekering?
Factureringsklachten komen veel voor in tandartsreviews en doen pijn – ze hebben niets te maken met je klinische zorg. De reviewpagina vangt deze op. Een patiënt die gefrustreerd is over een onverwachte toeslag krijgt het privéfeedbackformulier, en jij kunt de factureringskwestie direct oplossen in plaats van er in het openbaar over te discussiëren.
Hoe ga ik om met een negatieve review die al op Google staat?
Reageer professioneel en bondig – erken de zorg, nodig ze uit om contact met je op te nemen. Ga niet in de verdediging en deel geen klinische details (dat is een AVG-kwestie). De beste langetermijnstrategie is simpelweg genoeg positieve reviews opbouwen zodat de negatieve niet langer je profiel domineert.
Kan ik patiënten importeren uit mijn praktijkmanagementsoftware?
Als je PMS (Dentally, Software of Excellence, Carestream, etc.) een CSV kan exporteren met patiëntnamen en e-mailadressen, kun je die importeren in TrustMint. We hebben geen klinische gegevens nodig – alleen contactgegevens. De meeste PMS-tools hebben ergens in hun rapportagesectie een patiëntenlijstexport.
Je beste patiënten zijn al bereid je te reviewen. Ze zijn alleen nog niet gevraagd.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.