Maak van tevreden gasten Google-reviews
Je eten doet het moeilijke werk. TrustMint regelt de vraag – automatisch, na de maaltijd, wanneer de ervaring nog vers is.
Herkenbaar?
Geweldige maaltijden, weinig reviews
Gasten complimenteren het eten, geven ruim fooi en vertrekken – maar bijna niemand plaatst een review. Jij weet dat de ervaring goed was. Google niet.
Je personeel vraagt het niet
Obers hebben genoeg te doen tussen gangen, drankjes bijvullen en de rekening. Om een review vragen voelt geforceerd, en de meesten slaan het over.
Klachten worden eerst openbaar
Een gast wacht 40 minuten op een hoofdgerecht en plaatst diezelfde avond een eensterreview. Je hebt nooit de kans gekregen om het recht te zetten.
Weekendreserveringen hangen af van je beoordeling
Gasten die op vrijdagavond Google Maps checken, filteren op 4+ sterren. Een handjevol oude negatieve reviews houdt je net onder die drempel.
Zo werkt TrustMint voor restaurants
Voeg gasten toe na de service
Importeer uit je reserveringssysteem, upload een CSV uit je kassa of laat personeel gasten toevoegen via een tablet. Je hebt alleen een naam en e-mailadres nodig.
TrustMint stuurt een reviewverzoek op het juiste moment
E-mails gaan 2-3 uur na de maaltijd uit – laat genoeg dat de gast thuis is, vroeg genoeg dat die zich herinnert wat hij at. Jij stelt de vertraging in.
Goede ervaringen bereiken Google. Zorgen bereiken jou.
Gasten zien een simpele sterrenbeoordeling. Tevreden gasten worden naar Google geleid. Ontevreden gasten kunnen feedback direct naar jou sturen, zodat je kunt reageren voordat het een openbare review wordt.
Volg wat werkt
Zie welke avonden de meeste reviews opleveren, welke e-mailonderwerpregels worden geopend en of je beoordeling week na week stijgt.
Manieren om reviews te verzamelen bij je restaurant
E-mail na de maaltijd
De best converterende optie. Gasten krijgen 2-3 uur na het diner een e-mail in je huisstijl, met één tik om hun ervaring te beoordelen. De dinerservice werkt het best – mensen zijn thuis en ontspannen.
QR-tafelkaarten
Een klein kaartje op elke tafel met een QR-code die linkt naar je reviewpagina. Gasten kunnen scannen terwijl ze wachten op de rekening – geen app downloaden, geen account nodig. Eén keer printen, maandenlang gebruiken.
Tablet bij de uitgang
Een tablet bij de deur of hoststand laat gasten snel een beoordeling achterlaten op weg naar buiten. Het beste voor fast-casual zaken waar je geen e-mailadressen verzamelt.
Waarom reviews belangrijk zijn voor restaurants
5–9%
omzetstijging per ster verbetering voor zelfstandige restaurants
Harvard Business School
33%
van de gasten eet niet bij restaurants onder een 4-sterrenbeoordeling
RightResponse AI, 2024
46%
van de gasten checkt eerst Google bij het kiezen van een restaurant, vóór Yelp en Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Vragen die restauranteigenaren stellen
Kan ik mijn reserveringssysteem koppelen?
TrustMint accepteert CSV-uploads, dus als je reserveringstool (Quandoo, TheFork, OpenTable) gastenlijsten kan exporteren, kun je ze in een paar klikken importeren. We bouwen ook aan directe integraties – mail ons als je vroegtijdig toegang wilt voor jouw systeem.
Wat als iemand klaagt over het eten?
Daar vangt de reviewpagina het op. Als een gast niet tevreden is, krijgt die een privéfeedbackformulier in plaats van Google. Je krijgt hun klacht in je inbox en kunt direct reageren – meestal is dat genoeg om een openbare review te voorkomen.
Hoe ga ik om met nepreviews van concurrenten?
TrustMint kan geen nepreviews verwijderen – alleen Google kan dat. Maar door gestaag een basis van echte reviews van echte gasten op te bouwen, worden nepreviews begraven en wegen ze minder zwaar. Googles algoritme bevoordeelt ook bedrijven met een constante stroom recente reviews.
Vinden gasten de e-mail niet vervelend?
De e-mail gaat één keer uit, een paar uur na de maaltijd. Er volgt geen spervuur aan herinneringen. In onze data hebben reviewverzoek-e-mails voor restaurants een gemiddeld openpercentage van 38% – ruim boven het branchegemiddelde voor marketing-e-mails. Mensen willen goede ervaringen delen.
Moet ik e-mailadressen aan tafel verzamelen?
Voor e-mailcampagnes wel – je hebt een manier nodig om e-mailadressen van gasten vast te leggen. Reserveringssystemen doen dit automatisch. Voor walk-ins werkt de QR-tafelkaart of uitgangtablet zonder contactgegevens te verzamelen.
Hoe zit het met de AVG? Mag ik mijn gasten e-mailen?
Je hebt een juridische grondslag nodig om gasten te e-mailen – doorgaans gerechtvaardigd belang voor een follow-up na de service, of expliciete toestemming verzameld bij de reservering. TrustMint voegt een afmeldlink toe aan elke e-mail en slaat toestemmingsgegevens op, maar jij bent verantwoordelijk voor het verzamelen van die toestemming.
Je volgende 50 reviews beginnen vanavond
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.