Gasten checken uit. Hun review hoeft niet met hen mee te vertrekken.
De meeste hotelgasten zijn van plan een review achter te laten. Tegen de tijd dat ze op het vliegveld zijn, zijn ze het vergeten. TrustMint bereikt ze in het venster tussen uitchecken en thuiskomen.
Herkenbaar?
Reviews zijn verspreid over platforms
Sommige gasten reviewen op Booking.com, anderen op Google, een paar op Tripadvisor. Je checkt dagelijks drie dashboards en je Google-profiel – degene die invloed heeft op lokale zoekresultaten – is het zwakst omdat Booking en Tripadvisor standaard reviews krijgen.
Het uitcheckmoment is verschrikkelijk om te vragen
Gasten rekenen af, laden bagage in en bellen een taxi. Op dat moment om een review vragen levert een beleefd 'tuurlijk' op en daarna niets. Tegen de tijd dat ze op het vliegveld zijn, is je hotel een bijzaak.
Kamerklachten worden openbare reviews
Een gast had een luidruchtige kamer, een kapotte airco of een trage check-in. Ze zeiden het niet bij de receptie – ze gingen direct naar Google. Je had ze naar een andere kamer verplaatst als je het had geweten.
Je reviewaantal daalt in het laagseizoen
De zomer brengt gasten en reviews. In november is je meest recente review 3 maanden oud en je concurrenten die het hele jaar door druk waren, scoren hoger in zoekresultaten voor de boekingen van volgend seizoen.
Zo werkt TrustMint voor hotels
Voeg gasten toe bij het uitchecken
Exporteer je gastenlijst uit je PMS (Cloudbeds, Little Hotelier, Mews, etc.) of voeg gasten handmatig toe. TrustMint heeft een naam en e-mailadres nodig – geen boekingsdetails, geen paspoortgegevens.
Stuur een reviewverzoek na het uitchecken
E-mails worden 4-6 uur na het uitchecken verstuurd – genoeg tijd voor de gast om ergens te settelen, maar niet genoeg om de details van het verblijf te vergeten. Je bepaalt de vertraging per locatie.
Leid gasten naar het platform dat er het meest toe doet
Jij kiest waar tevreden gasten naartoe gaan – Google, Tripadvisor, of beide als opties. De meeste hotels geven prioriteit aan Google omdat daar de zichtbaarheid in lokale zoekresultaten zit. Gasten met zorgen bereiken jou direct via een privéfeedbackformulier.
Vang klachten op voordat ze openbaar worden
Een gast met een probleem kan het je privé vertellen via een feedbackformulier. Je ontvangt hun bericht binnen minuten per e-mail – bied excuses aan, bied korting op hun volgende verblijf of leg uit wat je hebt opgelost. Sommige van deze gasten passen hun beoordeling aan nadat je hebt gereageerd.
Manieren om reviews te verzamelen bij je hotel
E-mail na het uitchecken
Het best converterende kanaal. Gasten ontvangen een e-mail in je huisstijl 4-6 uur na het einde van hun verblijf. De e-mail bevat de hotelnaam, een simpele sterrenbeoordeling en één call-to-action. Timing is alles – te vroeg en ze hebben nog niet over het verblijf nagedacht, te laat en ze zijn erover heen.
QR-code op de kamer
Een klein kaartje op het bureau of nachtkastje met een QR-code en een regel als 'Hoe was je verblijf?' Werkt goed bij langer verblijf wanneer gasten tijd hebben om te reageren. Ook nuttig in de lobby of bij het ontbijt voor gasten op hun laatste ochtend.
QR bij de receptie tijdens het uitchecken
Een ingelijste QR-code bij de receptiebalie geeft gasten nog een contactmoment. Het beste voor B&B's en kleine hotels waar de uitcheckinteractie persoonlijk is en de eigenaar het op een natuurlijke manier kan noemen.
Waarom reviews belangrijk zijn voor hotels
94%
van de consumenten zegt dat een slechte review hen heeft overtuigd een bedrijf te vermijden
ReviewTrackers, 2022
80%
van de consumenten is eerder geneigd een bedrijf te kiezen dat op al zijn reviews reageert
BrightLocal, 2026
5–9%
omzetstijging per ster verbetering op reviewplatforms
Harvard Business School
Vragen die hoteleigenaren stellen
Kan ik gasten naar Tripadvisor sturen in plaats van Google?
Absoluut. Bij het instellen van je reviewpagina kies je welke platformlink je gebruikt – Google, Tripadvisor of beide zodat de gast kan kiezen. De meeste hotels beginnen met Google voor zoekzichtbaarheid en voegen Tripadvisor later toe.
Hoe zit het met gasten die al een Booking.com-reviewverzoek krijgen?
Booking.com stuurt zijn eigen reviewe-mails – daar heb je geen invloed op. TrustMint richt zich op Google en Tripadvisor, waar je waarschijnlijk minder reviews hebt. Gasten vinden twee aparte e-mails van verschillende platforms niet erg, zeker als die van jou een paar uur na het uitchecken komt en die van Booking de volgende dag.
Hoe ga ik om met een slechte review over een probleem dat ik al heb opgelost?
Reageer openbaar op de review, erken het probleem en vermeld wat je hebt veranderd. Iets als: 'Bedankt voor de feedback. We hebben de airco-units in die kamers in oktober vervangen en sindsdien geen problemen meer gehad.' Toekomstige gasten die die review lezen, zien dat het is opgelost – en je reactie laat zien dat je betrokken bent.
Hoe zit het met seizoensgebonden hiaten in reviews?
Een reëel probleem voor seizoensgebonden accommodaties. Stuur tijdens je drukke maanden reviewverzoeken naar elke gast om een buffer op te bouwen. 50+ recente reviews bij het ingaan van het laagseizoen betekent dat je profiel er in januari nog steeds actief uitziet wanneer mensen hun zomervakantie boeken.
Kan ik verschillende reviewpagina's gebruiken voor verschillende kamertypes?
Je kunt meerdere reviewpagina's aanmaken in TrustMint, elk met een eigen link en QR-code. Sommige hotels gebruiken er één voor het hoofdgebouw en een andere voor hun suites of dependance. Maar voor de meeste accommodaties is één reviewpagina eenvoudiger en voorkomt het dat je reviewvolume gesplitst wordt.
Is het de moeite waard om zakelijke reizigers om reviews te vragen?
Zakelijke reizigers zijn eigenlijk goede reviewers – ze verblijven in veel hotels en weten wat belangrijk is. Ze benoemen vaak specifieke dingen zoals wifissnelheid, werkruimte en ontbijttijden, wat toekomstige gasten helpt. Het nadeel is dat ze vaak haast hebben, dus e-mail werkt beter dan QR-codes voor deze groep.
Elk uitcheckmoment is een review die je zou kunnen verzamelen
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.