Je artsen zijn uitstekend. Je Google-profiel laat dat niet zien.
De meeste patiënten reviewen een kliniek alleen wanneer er iets misgaat. TrustMint zorgt dat de andere 95% ook van zich laat horen – met behoud van privacy van patiëntgegevens.
Herkenbaar?
Geweldige artsen, nauwelijks reviews
Je hoofdarts heeft 15 jaar ervaring en patiënten die al tien jaar terugkomen. Maar je Google-vermelding heeft 7 reviews, en één ervan gaat over het parkeren.
Negatieve reviews over dingen waar je niets aan kunt doen
Wachttijden, verwarrende verzekeringskwesties, een receptionist die een slechte dag had – dit zijn geen medische kwesties, maar het is wat patiënten online over schrijven. Ondertussen schrijft niemand over de nauwkeurige diagnose die iets vroegtijdig opspoorde.
Je maakt je zorgen over compliance
Je weet dat reviews belangrijk zijn, maar het idee om patiënten te vragen online over hun bezoek te praten voelt als een mijnenveld. Wat als iemand zijn aandoening noemt? Wat als je per ongeluk de AVG schendt?
Zo werkt TrustMint voor klinieken
Koppel je patiëntenlijst (AVG-veilig)
Upload patiëntcontacten of koppel je praktijkmanagementsysteem. TrustMint slaat alleen naam en e-mailadres op – geen medische gegevens, geen bezoekdetails, geen diagnoses. Data wordt gehost in de EU op versleutelde infrastructuur.
Stuur verzoeken 24-48 uur na het bezoek
Timing is belangrijk in de zorg. Te snel en de patiënt verwerkt het nog. Te laat en ze zijn erover heen. TrustMint stuurt de dag na de afspraak een kort, vriendelijk e-mailtje – wanneer de ervaring vers is maar niet rauw.
Tevreden patiënten gaan naar Google. Bezorgde patiënten komen naar jou.
Patiënten met een goede ervaring worden naar je Google-pagina geleid. Patiënten met zorgen kunnen hun feedback privé met je delen. Een klacht over 40 minuten wachten wordt een intern verbeterpunt, geen openbare review.
Manieren om reviews te verzamelen voor je kliniek
E-mail 24-48 uur na het bezoek
Het standaardkanaal voor klinieken. Privé, niet opdringerig en geeft de patiënt tijd om te reflecteren. De e-mail noemt hun aandoening of behandeling niet – alleen 'Hoe was je bezoek aan [Klinieknaam]?'
Sms of WhatsApp voor vervolgafspraken
Voor patiënten die meerdere keren zijn gezien, voelt een kort sms'je persoonlijker dan e-mail. Houd het kort – één zin en een link. Geen medische details in het bericht.
Kaartje bij het afrekenen
Een klein kaartje met QR-code, meegegeven bij de receptie na het afrekenen. Beter dan een kiosk – patiënten scannen het later in privé, niet in een wachtkamer waar anderen hun scherm kunnen zien.
Waarom reviews belangrijk zijn voor klinieken
83%
van de patiënten zegt dat reviews een beslissende rol spelen bij hun keuze van zorgverlener
RepuGen, 2020
94%
van de consumenten zegt dat een slechte review hen heeft overtuigd een bedrijf te vermijden
ReviewTrackers, 2022
80%
van de consumenten is eerder geneigd een bedrijf te kiezen dat op al zijn reviews reageert
BrightLocal, 2026
Vragen die kliniekenhouders stellen
Is dit AVG-conform?
Volledig. TrustMint slaat alleen de naam en het e-mailadres van de patiënt op. Geen medische dossiers, geen bezoekdetails, geen gezondheidsgegevens. Alles wordt opgeslagen in de EU (Heroku EU-regio, versleuteld in rust). Patiënten kunnen zich met één klik afmelden en je kunt de gegevens van elke patiënt verwijderen wanneer je dat nodig acht. Het reviewverzoek bevat geen gezondheidsinformatie – alleen 'Hoe was je bezoek?'
Kunnen patiënten anoniem reviewen?
Op de reviewpagina van TrustMint hoeven patiënten zich niet te identificeren. Als ze doorklikken naar Google of Facebook, gebruiken die platforms het eigen account van de patiënt. Voor privéfeedback kunnen patiënten reacties achterlaten zonder identificerende informatie – je ziet de feedback maar niet noodzakelijk wie het schreef, tenzij ze hun naam vermelden.
Wat als een patiënt zijn diagnose noemt in een openbare review?
Je kunt niet bepalen wat patiënten op Google schrijven, maar je kunt zorgvuldig reageren. Bevestig of ontken nooit medische details in je reactie. Een goed sjabloon: 'Bedankt voor je feedback. Wij nemen alle patiëntervaringen serieus. Neem alsjeblieft contact op met onze praktijk zodat we dit verder kunnen bespreken.' Google biedt ook de mogelijkheid om reviews met gevoelige informatie te melden.
Moeten we kiosken in de wachtkamer vermijden?
Absoluut. Een kiosk of tablet in een medische omgeving levert privacyproblemen op – andere patiënten kunnen het scherm zien en het legt druk op mensen in een kwetsbaar moment. E-mail is beter voor klinieken. Patiënten kunnen in alle rust nadenken en reageren wanneer ze er klaar voor zijn.
Hoe gaan we om met reviews die specifieke artsen noemen?
Reviews die individuele artsen noemen, zijn juist nuttig – patiënten die naar een specifieke arts zoeken, vinden je kliniek via die reviews. Als de vermelding positief is, reageer met een kort bedankje. Als die negatief is, ga publiekelijk niet in op details. Reageer met iets als 'Wij waarderen je feedback en hebben deze gedeeld met ons team. Neem alsjeblieft contact met ons op zodat we je zorgen kunnen bespreken.' Deel de feedback intern met de betrokken arts zodat die kan verbeteren of verduidelijken wat er gebeurd is.
Kunnen we bijhouden welke afdeling de meeste feedback krijgt?
Niet automatisch, maar er is een simpele workaround. Tag elke patiënt wanneer je ze toevoegt – 'dermatologie', 'kindergeneeskunde', 'huisarts' – en filter je feedback per afdeling in het dashboard. Multi-specialistische klinieken gebruiken dit om te signaleren of één afdeling consistent lagere beoordelingen krijgt. Patronen worden binnen een paar weken zichtbaar.
Krijg reviews die de zorg weerspiegelen die je daadwerkelijk levert
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.