Je klanten vertrouwen je hun auto toe. Ze zijn alleen vergeten dat aan Google te vertellen.
Tevreden klanten rijden weg en denken nooit meer aan je – tot er weer iets kapotgaat. TrustMint bereikt ze vlak na het ophalen, wanneer ze opgelucht en dankbaar zijn.
Herkenbaar?
Het 'ik laat nog een review achter' dat nooit gebeurt
Je klant haalt de auto op, bedankt je en belooft een review te plaatsen. Vervolgens rijdt hij weg, wordt gebeld, haalt de kinderen op – en het is vergeten. Drie maanden later weet hij niet eens meer welke garage zijn remmen heeft gerepareerd.
De dealer scoort online beter dan jij
De BMW-dealer verderop heeft 600 Google-reviews omdat ze na elke servicebeurt automatisch enquêtes versturen. Jij levert beter werk voor de helft van de prijs, maar je hebt 23 reviews en een 4,2-beoordeling vanwege die ene klant die boos was over de diagnosekosten.
Niemand vertrouwt een monteur die ze nog niet kennen
Autoreparatie is een van de meest vertrouwensgevoelige branches. Mensen zoeken 'garage bij mij in de buurt', zien een bedrijf met 12 reviews en scrollen verder – ook al ben je de beste in de stad. Ze kiezen degene met 200 reviews en een 4,6-beoordeling omdat dat veiliger voelt.
Zo werkt TrustMint voor autogarages
Voeg de klant toe bij het ophalen
Voer de naam en het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in wanneer die de auto ophaalt. Kost ongeveer 15 seconden. Je kunt ook je bestaande klantenlijst uploaden vanuit je garagemanagementsoftware.
Het verzoek wordt automatisch verstuurd
TrustMint stuurt 2-4 uur na ophalen een kort e-mail- of chatbericht – terwijl de klant nog in zijn pas gerepareerde auto rijdt en daar blij mee is. Jij hoeft na de eerste invoer niets meer te doen.
Bezorgde klanten bereiken jou direct
Als iemand niet tevreden is over een reparatie, wil je dat weten voordat het op Google verschijnt. Klanten die niet helemaal tevreden zijn, kunnen direct feedback aan jou sturen zodat je kunt bellen, de situatie kunt uitleggen of kunt aanbieden het op te lossen. Tevreden klanten worden rechtstreeks naar Google geleid.
Manieren om reviews te verzamelen voor je garage
E-mail of sms na ophalen van het voertuig
Het beste moment om te vragen is 2-4 uur na ophalen. De klant heeft zijn auto terug, heeft ermee gereden en alles werkt. Te vroeg en hij heeft het nog niet getest. De volgende dag en de opluchting is weg.
QR-code op de factuur of bon
Print een QR-code op je papieren factuur of voeg hem toe aan de pdf-bon die je e-mailt. Klanten die tevreden zijn over de prijs zijn precies in de juiste stemming om een review achter te laten.
WhatsApp-bericht voor vaste klanten
Als je klanten het type zijn dat je appt over hun autoproblemen (en dat zijn er veel), voelt een WhatsApp-bericht met de reviewlink heel natuurlijk. Het past bij de relatie die je al hebt.
Waarom reviews belangrijk zijn voor autogarages
94%
van de consumenten zegt dat een slechte review hen heeft overtuigd een bedrijf te vermijden
ReviewTrackers, 2022
63,6%
van de consumenten checkt Google-reviews voordat ze een bedrijf bezoeken
ReviewTrackers, 2022
5–9%
omzetstijging per ster verbetering op reviewplatforms
Harvard Business School
Vragen die garagehouders stellen
Mijn klanten zijn voornamelijk ouder en niet zo handig met technologie – gaan ze echt een QR-code scannen?
QR-codes werken beter dan je denkt – de meeste mensen boven de 50 hebben er inmiddels een gescand in een restaurant. Maar als je klanten ouder zijn, houd dan bij e-mail. De meeste 60-plussers checken dagelijks hun e-mail, en de reviewlink brengt ze met één tik naar Google. Geen app downloaden, geen QR-code nodig.
Hoe ga ik om met een klacht over een mislukte reparatie?
Privéfeedback redt je hier. Klanten die niet tevreden zijn, kunnen het je via TrustMint direct vertellen voordat het openbaar wordt. Bel ze meteen terug. Bij autoreparaties zijn de meeste 'mislukte reparatie'-klachten ofwel een misverstand over wat er gerepareerd is, ofwel een ander probleem dat na het bezoek opdook. Een kort telefoontje lost het meestal op – de klant voelt zich gehoord en je hebt een klacht omgezet in een gesprek.
Moet ik op elke Google-review reageren?
Op elke, en zeker op de negatieve. Voor positieve reviews is een kort bedankje genoeg – 'Bedankt, [naam]. Fijn dat de distributieriem-vervanging goed is gegaan. Tot de volgende servicebeurt.' Voor negatieve reviews: reageer professioneel en bied aan het gesprek offline voort te zetten. Mensen die de review lezen, beoordelen je meer op je reactie dan op de klacht zelf.
Ik concurreer met een franchise-servicecentrum dat honderden reviews heeft. Kan ik dat inhalen?
Je hoeft hun totale aantal niet te evenaren. Google weegt recentheid zwaar – 30 reviews in de laatste 3 maanden tellen meer dan 500 reviews verzameld over 5 jaar. Als je 15-20 auto's per week behandelt en zelfs 25% omzet in reviews, heb je 15-20 nieuwe reviews per maand. Binnen 6 maanden ziet je profiel er actief en betrouwbaar uit.
Kan ik TrustMint gebruiken met mijn garagemanagementsoftware?
Geen directe integratie nodig. Exporteer je klantenlijst als CSV vanuit wat je ook gebruikt – Mitchell, ShopWare, Tekmetric, Shop-Ware – en upload het in één keer. Daarna voeg je nieuwe klanten handmatig toe na elk ophaalmoment (15 seconden op je telefoon) of doe je een wekelijkse CSV-export. De meeste garagehouders vinden het handmatig toevoegen sneller dan gedoe met integraties.
Hoe zit het met klanten die contant betalen en geen e-mailadres achterlaten?
Die zijn niet verloren. Vraag om een telefoonnummer – TrustMint genereert een reviewlink die je per sms of WhatsApp kunt sturen. Als ze geen contactgegevens willen delen, print dan een QR-code op hun factuur. Die scannen ze thuis. Je converteert niet elke contant betalende klant, maar zelfs een paar extra reviews per maand tellen op.
Maak van elke tevreden klant een Google-review
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. In 5 minuten ingesteld.