Raccogli recensioni mentre il relax e ancora fresco
I tuoi clienti escono sentendosi meglio di quando sono entrati. TrustMint cattura quel momento con una semplice richiesta di recensione – personalizzata per la tua spa, programmata sul trattamento.
Ti suona familiare?
I clienti adorano l'esperienza ma non la recensiscono mai
Qualcuno trascorre 90 minuti in uno stato di beatitudine, ti dice che era 'esattamente cio di cui aveva bisogno' ed esce. Quando arriva a casa, pubblicare una recensione su Google e l'ultimo dei suoi pensieri.
I tuoi prezzi hanno bisogno di giustificazione online
Un massaggio di 90 minuti in un centro benessere indipendente costa piu di una catena. I potenziali clienti che confrontano i prezzi hanno bisogno di vedere recensioni che spieghino perche il premium vale la pena. Senza quelle recensioni, scelgono l'opzione piu economica.
I destinatari delle carte regalo sono un'opportunita persa
Qualcuno riceve una carta regalo per la spa, viene per la prima volta, ha un'ottima esperienza – e tu non hai modo di fare follow-up. Non diventano abituali. Non lasciano una recensione.
Le spa degli hotel hanno il vantaggio del brand
Le spa degli hotel ereditano il volume di recensioni e la notorieta dell'hotel. Come centro benessere indipendente, hai bisogno della tua base di recensioni per competere nei risultati di ricerca locale.
Come funziona TrustMint per i centri benessere
Aggiungi i clienti dopo il trattamento
Importa dal tuo sistema di prenotazione, carica una lista clienti o fai aggiungere i clienti alla reception al checkout. Ti serve solo un nome e un'email.
TrustMint invia una richiesta di recensione quella sera
Un'email personalizzata arriva qualche ora dopo il trattamento – quando il cliente e a casa, rilassato e sente ancora i benefici. Tu imposti i tempi e personalizzi il messaggio.
Le buone esperienze vanno online. I problemi arrivano a te.
I clienti toccano una valutazione a stelle sulla tua pagina recensioni. Chi ha avuto un'ottima esperienza e incoraggiato a condividerla su Google. I clienti con dubbi possono raggiungerti direttamente tramite un modulo di feedback privato – cosi un commento sulla temperatura della stanza diventa una nota interna, non un reclamo pubblico.
I nuovi visitatori ricevono la richiesta. Gli abituali non vengono sommersi.
TrustMint tiene traccia di chi e gia stato contattato. I tuoi abituali del massaggio mensile ricevono una richiesta di recensione – non una dopo ogni appuntamento.
Modi per raccogliere recensioni per il tuo centro benessere
Email dopo il trattamento
Il canale piu efficace per le spa. I clienti sono rilassati, felici e a casa – lo stato perfetto per lasciare una recensione pensata. Inviala 3-4 ore dopo l'appuntamento cosi arriva in serata.
Codice QR alla reception
Un piccolo ed elegante cartello alla reception o nella sala relax. I clienti possono scansionarlo mentre sorseggiano la tisana post-trattamento. Progettalo in armonia con il tuo arredamento – TrustMint ti da un codice QR scaricabile che puoi stampare come preferisci.
Totem al checkout
Un tablet nell'area checkout permette ai clienti di lasciare una rapida valutazione prima di andarsene. Funziona bene per i clienti senza appuntamento e i destinatari di carte regalo di cui potresti non avere l'email.
Follow-up per le carte regalo
Quando un destinatario di carta regalo viene, raccogli la sua email alla prenotazione e aggiungilo su TrustMint. I visitatori alla prima visita che hanno ricevuto un regalo sono spesso entusiasti – hanno avuto un'esperienza gratuita e si sentono generosi nel recensire.
Perche le recensioni contano per i centri benessere
68%
dei consumatori richiede un minimo di 4 stelle prima di considerare un'attivita
BrightLocal, 2026
270%
aumento della probabilita di acquisto quando un servizio ha almeno 5 recensioni
Spiegel Research Center
80%
dei consumatori e piu propenso a rivolgersi a un'attivita che risponde a tutte le sue recensioni
BrightLocal, 2026
Domande che fanno i titolari di centri benessere
Il mio centro e un'esperienza premium – le richieste di recensione sembreranno di basso livello?
Solo se l'email sembra di basso livello. TrustMint ti permette di personalizzare l'email con il tuo branding, colori e tono. Un messaggio breve ed elegante – 'Speriamo che la tua visita presso [Nome Spa] ti sia piaciuta. Vorresti condividere la tua esperienza?' – si adatta perfettamente a un brand di lusso. Niente emoji di stelle, nessun linguaggio disperato.
Posso personalizzare l'email per rispecchiare il nostro brand?
Completamente. Controlli il nome del mittente, l'oggetto, il corpo del testo e i colori. La maggior parte dei centri benessere lo tiene minimale – un breve messaggio personale, il logo e un singolo pulsante per lasciare una recensione. Deve sembrare parte dell'esperienza, non una campagna di marketing.
E per i clienti che prenotano tramite un marketplace come Treatwell?
Se hai l'email del cliente dalla prenotazione, puoi aggiungerlo su TrustMint. Alcune prenotazioni tramite marketplace non condividono le email dei clienti – in quei casi, il codice QR alla reception o il totem al checkout e la tua opzione migliore.
Offriamo pacchetti con piu trattamenti. Quando chiediamo?
Dopo l'ultimo trattamento del pacchetto, non dopo ognuno. Se qualcuno prenota un pacchetto mezza giornata con tre trattamenti, invia la richiesta di recensione quella sera quando l'esperienza completa e terminata.
Posso chiedere ai partecipanti di eventi aziendali?
Puoi, ma non aspettarti molto – non hanno scelto la tua spa, l'ha fatto il loro datore di lavoro. Concentrati sui clienti individuali e i destinatari di carte regalo. I partecipanti aziendali raramente convertono.
E il GDPR?
TrustMint conserva solo nomi e indirizzi email – nessun dettaglio sui trattamenti o informazioni sanitarie. Una richiesta di recensione post-servizio rientra tipicamente nel legittimo interesse nell'UE. Includi il linguaggio sul consenso nella conferma di prenotazione per sicurezza, e TrustMint aggiunge un link di cancellazione in ogni email.
I tuoi clienti piu felici se ne vanno senza recensire
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito. Configurazione in 5 minuti.