Il dentista di cui i pazienti si fidano e quello con le recensioni
Le persone non scelgono un dentista come scelgono un bar. Si informano. Leggono le recensioni. TrustMint fa si che i tuoi pazienti soddisfatti compaiano in quella ricerca.
Ti suona familiare?
I pazienti si fidano di te ma non lo dicono pubblicamente
Un paziente frequenta il tuo studio da anni. Ha segnalato amici. Ma non ha mai lasciato una recensione su Google, perche nessuno gliel'ha chiesto – e una visita dal dentista non ispira esattamente a tirare fuori il telefono.
Non puoi chiedere sulla poltrona
Il paziente ha appena fatto un'otturazione. Ha la bocca intorpidita. Tiene un cotone tra le labbra. Non e il momento di dargli un tablet e dire 'le dispiacerebbe lasciarci una recensione?'
Una recensione negativa sul dolore resta in cima
Un paziente ha avuto un'estrazione difficile, ha trovato l'esperienza troppo dolorosa e ha pubblicato una recensione da 2 stelle. Quella recensione ha 8 mesi e resta la prima cosa che i nuovi pazienti vedono – perche non hai abbastanza recensioni recenti a spingerla in basso.
Le richieste di nuovi pazienti dipendono dal tuo profilo Google
Quando qualcuno cerca 'dentista vicino a me', Google mostra una mappa con valutazioni, numero di recensioni e anteprime. Gli studi sotto le 4,5 stelle o con meno di 30 recensioni vengono saltati – indipendentemente dalla qualita clinica.
Come funziona TrustMint per gli studi dentistici
Aggiungi i pazienti dopo il loro appuntamento
Esporta una lista dal tuo gestionale o aggiungi i pazienti manualmente. TrustMint ha bisogno di un nome e un'email. Nessun dato clinico, nessun codice di trattamento – solo informazioni di contatto.
Aspetta, poi invia
Le richieste di recensione partono 24 ore dopo l'appuntamento – non subito. Questo da ai pazienti il tempo di riprendersi, far passare l'anestesia e valutare come si sentono realmente riguardo alla visita. Per le pulizie di routine, puoi accorciare il ritardo.
Offri a ogni paziente il canale giusto
I pazienti valutano la loro visita con un semplice selettore a stelle. I pazienti soddisfatti vengono indirizzati su Google. Chi ha preoccupazioni – fatturazione, tempi di attesa, fastidio – riceve un modulo di feedback privato che arriva direttamente a te.
Costruisci un flusso costante di recensioni recenti
Gli studi dentistici vedono in genere 5-15 pazienti al giorno. Anche con un tasso di recensione del 10%, sono 2-6 nuove recensioni Google a settimana. Dopo qualche mese, il tuo profilo appare molto diverso a chi cerca un nuovo dentista.
Modi per raccogliere recensioni nel tuo studio dentistico
Email 24 ore dopo l'appuntamento
L'opzione migliore per gli studi dentistici. I pazienti ricevono una breve email il giorno dopo la visita, quando si sono ripresi e possono riflettere sull'esperienza. Il ritardo e importante – chiedere a qualcuno subito dopo una devitalizzazione porta silenzio, non recensioni.
Codice QR in sala d'attesa
Un codice QR incorniciato in sala d'attesa funziona bene per le visite di controllo. I pazienti che arrivano per un controllo dopo un trattamento riuscito sono in uno stato d'animo positivo – e hanno 5-10 minuti da spendere mentre aspettano.
Tablet alla reception per i controlli
Per le pulizie e i controlli di routine (dove non c'e periodo di recupero), un tablet alla reception permette ai pazienti di lasciare una rapida valutazione prima di andarsene. Meglio se proposto dalla receptionist come parte del checkout.
Perche le recensioni contano per gli studi dentistici
83%
degli americani si affida alle recensioni online per valutare i dentisti
Dentaly.org, 2023
95%
degli americani riconsidera la scelta di un dentista dopo aver letto recensioni negative
Dentaly.org, 2023
83%
dei pazienti afferma che le recensioni giocano un ruolo decisivo nella scelta del medico
RepuGen, 2020
Domande che fanno i titolari di studi dentistici
E conforme al GDPR inviare email ai pazienti per le recensioni?
Puoi inviare email ai pazienti in base al 'legittimo interesse' per un follow-up post-trattamento, categoria in cui rientra ragionevolmente una richiesta di recensione. TrustMint include un link di cancellazione in ogni email e registra i consensi. Detto cio, dovresti documentare la tua base giuridica e includere le richieste di recensione nella tua informativa sulla privacy. In caso di dubbio, aggiungi una casella di consenso al modulo di registrazione.
E se un paziente si lamenta del dolore dopo un intervento?
Riceve un modulo di feedback privato invece di Google. Vedi il reclamo e puoi fare follow-up – spiegare cosa aspettarsi durante il recupero, offrire una chiamata con il dentista che lo ha trattato o programmare un controllo. La maggior parte dei pazienti che si lamentano del dolore ha solo bisogno di essere rassicurata che cio che sente e normale.
Devo inviare richieste dopo ogni tipo di appuntamento?
Si, ma adatta i tempi. Per le pulizie di routine, invia 2-4 ore dopo. Per interventi chirurgici, estrazioni o impianti, aspetta 24-48 ore. I pazienti che hanno appena subito un intervento importante hanno bisogno di tempo prima di poter valutare equamente l'esperienza.
E per i reclami sulla fatturazione o l'assicurazione?
I reclami sulla fatturazione sono comuni nelle recensioni dei dentisti e fanno male – non hanno nulla a che fare con le tue cure cliniche. La pagina recensioni li intercetta. Un paziente frustrato per un addebito imprevisto riceve il modulo di feedback privato, e tu puoi risolvere la questione della fatturazione direttamente invece di discuterne in pubblico.
Come gestisco una recensione negativa gia su Google?
Rispondi professionalmente e brevemente – riconosci il problema, invita a contattarti direttamente. Non metterti sulla difensiva e non divulgare dettagli clinici (e una questione di GDPR). La migliore strategia a lungo termine e semplicemente costruire abbastanza recensioni positive da far si che quella negativa non domini piu il tuo profilo.
Posso importare i pazienti dal mio gestionale?
Se il tuo gestionale (Dentally, Software of Excellence, Carestream, ecc.) puo esportare un CSV con nomi e email dei pazienti, puoi importarlo in TrustMint. Non abbiamo bisogno di dati clinici – solo informazioni di contatto. La maggior parte dei gestionali ha un'opzione di esportazione della lista pazienti nella sezione report.
I tuoi pazienti migliori sono gia disposti a recensirti. Basta chiederglielo.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito. Configurazione in 5 minuti.