Trasforma i clienti soddisfatti in recensioni Google
Il tuo cibo fa la parte difficile. TrustMint si occupa della richiesta – automaticamente, dopo il pasto, quando l'esperienza e ancora fresca.
Ti suona familiare?
Pasti eccellenti, poche recensioni
I clienti complimentano il cibo, lasciano una buona mancia e se ne vanno – ma quasi nessuno pubblica una recensione. Tu sai che l'esperienza e stata buona. Google no.
Il tuo staff non chiede
I camerieri hanno gia abbastanza da gestire tra portate, ricariche e il conto. Chiedere una recensione sembra forzato, e la maggior parte lo evita del tutto.
I reclami diventano pubblici per primi
Un cliente aspetta 40 minuti per un secondo piatto e pubblica una recensione da 1 stella quella sera stessa. Non hai mai avuto la possibilita di rimediare.
Le prenotazioni del weekend dipendono dalla tua valutazione
I clienti che controllano Google Maps il venerdi sera filtrano per 4+ stelle. Un pugno di vecchie recensioni negative ti tiene sotto quella soglia.
Come funziona TrustMint per i ristoranti
Aggiungi gli ospiti dopo il servizio
Importa dal tuo sistema di prenotazione, carica un CSV dal POS o lascia che lo staff aggiunga gli ospiti da un tablet. Ogni inserimento richiede solo un nome e un'email.
TrustMint invia una richiesta di recensione al momento giusto
Le email partono 2-3 ore dopo il pasto – abbastanza tardi perche l'ospite sia a casa, abbastanza presto perche ricordi cosa ha mangiato. Tu imposti il ritardo.
Le buone esperienze raggiungono Google. I problemi raggiungono te.
Gli ospiti vedono una semplice valutazione a stelle. I clienti soddisfatti vengono indirizzati su Google. Quelli insoddisfatti possono inviarti feedback direttamente, cosi puoi rispondere prima che diventi una recensione pubblica.
Monitora cosa funziona
Vedi quali sere generano piu recensioni, quali oggetti email vengono aperti e se la tua valutazione sta salendo settimana dopo settimana.
Modi per raccogliere recensioni nel tuo ristorante
Email dopo il pasto
L'opzione con il tasso di conversione piu alto. Gli ospiti ricevono un'email personalizzata 2-3 ore dopo aver cenato, con un singolo tocco per valutare la loro esperienza. Il servizio della cena funziona meglio – le persone sono a casa e rilassate.
Segnaposto QR sui tavoli
Un piccolo cartellino su ogni tavolo con un codice QR che porta alla tua pagina recensioni. Gli ospiti possono scansionarlo mentre aspettano il conto – nessuna app da scaricare, nessun account necessario. Stampalo una volta, usalo per mesi.
Tablet all'uscita
Un tablet vicino alla porta o al bancone dell'accoglienza permette agli ospiti di lasciare una rapida valutazione uscendo. Ideale per i locali fast-casual dove non raccogli le email.
Perche le recensioni contano per i ristoranti
5–9%
aumento del fatturato per ogni stella in piu per i ristoranti indipendenti
Harvard Business School
33%
dei clienti non mangia in ristoranti sotto le 4 stelle
RightResponse AI, 2024
46%
dei clienti controlla Google per primo quando sceglie un ristorante, prima di Yelp e Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Domande che fanno i ristoratori
Posso collegare il mio sistema di prenotazione?
TrustMint accetta caricamenti CSV, quindi se il tuo sistema di prenotazione (Quandoo, TheFork, OpenTable) puo esportare le liste degli ospiti, puoi importarle in pochi clic. Stiamo anche costruendo integrazioni dirette – scrivici se vuoi l'accesso anticipato per il tuo sistema.
E se qualcuno si lamenta del cibo?
E esattamente cio che la pagina recensioni intercetta. Se un ospite non e soddisfatto, gli viene mostrato un modulo di feedback privato invece di Google. Ricevi il reclamo nella tua casella e puoi rispondere direttamente – nella maggior parte dei casi, questo basta a evitare una recensione pubblica.
Come gestisco le recensioni false dei concorrenti?
TrustMint non puo rimuovere le recensioni false – solo Google puo farlo. Ma costruendo costantemente una base di recensioni genuine da ospiti reali, quelle false vengono seppellite e pesano meno. L'algoritmo di Google favorisce anche le attivita con un flusso costante di recensioni recenti.
Gli ospiti troveranno l'email fastidiosa?
L'email parte una volta sola, qualche ora dopo il pasto. Non c'e una raffica di follow-up. Nei nostri dati, le email di richiesta recensione per ristoranti hanno un tasso di apertura medio del 38% – ben sopra la media del settore per le email di marketing. Le persone vogliono condividere le buone esperienze.
Devo raccogliere le email al tavolo?
Per le campagne email, si – ti serve un modo per catturare le email degli ospiti. I sistemi di prenotazione lo gestiscono automaticamente. Per i clienti senza prenotazione, il segnaposto QR o il tablet all'uscita funzionano senza raccogliere alcun dato di contatto.
E il GDPR? Posso inviare email ai miei ospiti?
Ti serve una base giuridica per inviare email agli ospiti – tipicamente il legittimo interesse per un follow-up post-servizio, o il consenso esplicito raccolto durante la prenotazione. TrustMint include un link di cancellazione in ogni email e conserva i registri del consenso, ma sei tu il responsabile della raccolta del consenso iniziale.
Le tue prossime 50 recensioni iniziano stasera
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