Gli ospiti fanno il check-out. La loro recensione non dovrebbe fare altrettanto.
La maggior parte degli ospiti intende lasciare una recensione. Quando arrivano in aeroporto, se ne sono gia dimenticati. TrustMint li intercetta nella finestra tra il check-out e il rientro a casa.
Ti suona familiare?
Le recensioni sono sparse su piu piattaforme
Alcuni ospiti recensiscono su Booking.com, altri su Google, pochi su Tripadvisor. Controlli tre dashboard al giorno e il tuo profilo Google – quello che influenza la ricerca locale – e il piu debole perche Booking e Tripadvisor ricevono recensioni automaticamente.
Il momento del check-out e pessimo per chiedere
Gli ospiti stanno saldando il conto, caricando i bagagli e chiamando un taxi. Chiedere una recensione in quel momento ottiene un cortese 'certo' e poi nulla. Quando arrivano in aeroporto, il tuo hotel e un ripensamento.
I reclami sulla stanza diventano recensioni pubbliche
Un ospite ha avuto una stanza rumorosa, un condizionatore rotto o un check-in lento. Non l'ha menzionato alla reception – e andato direttamente su Google. Lo avresti spostato in un'altra stanza se lo avessi saputo.
Il tuo numero di recensioni cala in bassa stagione
L'estate porta ospiti e recensioni. A novembre, la tua recensione piu recente ha 3 mesi e i tuoi concorrenti che sono rimasti attivi tutto l'anno ti superano nei risultati di ricerca per le prenotazioni della prossima stagione.
Come funziona TrustMint per gli hotel
Aggiungi gli ospiti al check-out
Esporta la lista ospiti dal tuo PMS (Cloudbeds, Little Hotelier, Mews, ecc.) o aggiungi gli ospiti manualmente. TrustMint ha bisogno di un nome e un'email – nessun dettaglio di prenotazione, nessun documento d'identita.
Invia una richiesta di recensione dopo il check-out
Le email partono 4-6 ore dopo il check-out – abbastanza tempo perche l'ospite si sia sistemato da qualche parte, ma non abbastanza per dimenticare i dettagli del soggiorno. Tu controlli il ritardo per ogni struttura.
Indirizza gli ospiti sulla piattaforma piu importante
Scegli tu dove vanno gli ospiti soddisfatti – Google, Tripadvisor o entrambi come opzioni. La maggior parte degli hotel da la priorita a Google perche e li che vive la visibilita nella ricerca locale. Gli ospiti con problemi ti raggiungono direttamente tramite un modulo di feedback privato.
Intercetta i reclami prima che diventino pubblici
Un ospite che ha avuto un problema puo dirtelo privatamente tramite un modulo di feedback. Ricevi il messaggio via email in pochi minuti – scusati, offri uno sconto sul prossimo soggiorno o spiega cosa hai sistemato. Alcuni di questi ospiti aggiorneranno la loro valutazione dopo la tua risposta.
Modi per raccogliere recensioni nel tuo hotel
Email dopo il check-out
Il canale con il tasso di conversione piu alto. Gli ospiti ricevono un'email personalizzata 4-6 ore dopo la fine del soggiorno. L'email include il nome dell'hotel, una semplice valutazione a stelle e una singola call to action. Il tempismo e tutto – troppo presto e non hanno ancora riflettuto sul soggiorno, troppo tardi e si sono gia dimenticati.
Codice QR in camera
Un piccolo cartellino sulla scrivania o sul comodino con un codice QR e una frase come 'Com'e stato il tuo soggiorno?' Funziona bene per soggiorni piu lunghi in cui gli ospiti hanno tempo di interagire. Utile anche nella hall o a colazione per gli ospiti al loro ultimo mattino.
QR alla reception durante il check-out
Un codice QR incorniciato alla reception offre agli ospiti un ulteriore punto di contatto. Ideale per B&B e piccoli hotel dove l'interazione al check-out e personale e il proprietario puo menzionarlo in modo naturale.
Perche le recensioni contano per gli hotel
94%
dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attivita
ReviewTrackers, 2022
80%
dei consumatori e piu propenso a rivolgersi a un'attivita che risponde a tutte le sue recensioni
BrightLocal, 2026
5–9%
aumento del fatturato per ogni stella in piu sulle piattaforme di recensioni
Harvard Business School
Domande che fanno i titolari di hotel
Posso indirizzare gli ospiti su Tripadvisor invece di Google?
Certo. Quando configuri la tua pagina recensioni, scegli quale link di piattaforma usare – Google, Tripadvisor o entrambi cosi l'ospite puo scegliere. La maggior parte degli hotel inizia con Google per la visibilita nelle ricerche, poi aggiunge Tripadvisor in seguito.
E per gli ospiti che ricevono gia una richiesta di recensione da Booking.com?
Booking.com invia le proprie email di recensione – non puoi controllarlo. TrustMint punta su Google e Tripadvisor, dove probabilmente hai meno recensioni. Gli ospiti non si infastidiscono per due email separate da piattaforme diverse, specialmente se la tua arriva poche ore dopo il check-out e quella di Booking il giorno dopo.
Come gestisco una recensione negativa su un problema che ho gia risolto?
Rispondi alla recensione pubblicamente, riconosci il problema e menziona cosa hai cambiato. Qualcosa come: 'Grazie per il feedback. Abbiamo sostituito i condizionatori in quelle camere a ottobre e non abbiamo piu avuto il problema.' I futuri ospiti che leggono quella recensione vedranno che e stato risolto – e la tua risposta dimostra che ci tieni.
E per i vuoti di recensioni stagionali?
Un vero problema per le strutture stagionali. Durante i mesi di punta, invia richieste di recensione a ogni ospite per accumulare un cuscinetto. 50+ recensioni recenti entrando in bassa stagione significa che il tuo profilo appare ancora attivo a gennaio quando le persone prenotano le vacanze estive.
Posso usare pagine recensioni diverse per diversi tipi di camera?
Puoi creare piu pagine recensioni in TrustMint, ognuna con il proprio link e codice QR. Alcuni hotel ne usano una per la struttura principale e un'altra per le suite o la dependance. Ma per la maggior parte delle strutture, una sola pagina recensioni e piu semplice ed evita di frammentare il volume delle recensioni.
Vale la pena chiedere ai viaggiatori d'affari?
I viaggiatori d'affari sono in realta buoni recensori – soggiornano in molti hotel e sanno cosa conta. Tendono a menzionare dettagli specifici come la velocita del wifi, lo spazio di lavoro e gli orari della colazione, il che aiuta i futuri ospiti. Il problema e che spesso hanno fretta, quindi l'email funziona meglio dei codici QR per questo gruppo.
Ogni check-out e una recensione che potresti raccogliere
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito. Configurazione in 5 minuti.