I tuoi medici sono eccellenti. Il tuo profilo Google non lo dimostra.
La maggior parte dei pazienti recensisce uno studio medico solo quando qualcosa va storto. TrustMint fa parlare anche l'altro 95% – mantenendo privati i dati dei pazienti.
Ti suona familiare?
Ottimi medici, quasi nessuna recensione
Il tuo medico principale ha 15 anni di esperienza e pazienti che tornano da un decennio. Ma il tuo profilo Google ha 7 recensioni, e una di queste parla del parcheggio.
Recensioni negative su cose che non puoi controllare
Tempi di attesa, confusione con l'assicurazione, la receptionist che ha avuto una brutta giornata – non sono problemi clinici, ma sono cio di cui i pazienti scrivono online. Nel frattempo, nessuno pubblica della diagnosi accurata che ha individuato qualcosa in anticipo.
Ti preoccupa la conformita normativa
Sai che le recensioni contano, ma l'idea di chiedere ai pazienti di parlare della loro visita online sembra un campo minato. E se qualcuno menziona la propria patologia? E se violi accidentalmente il GDPR?
Come funziona TrustMint per gli studi medici
Collega la tua lista pazienti (sicura per il GDPR)
Carica i contatti dei pazienti o collega il tuo gestionale. TrustMint conserva solo nome ed email – nessun dato medico, nessun dettaglio sulle visite, nessuna diagnosi. I dati sono ospitati nell'UE su infrastruttura criptata.
Invia le richieste 24-48 ore dopo la visita
Il tempismo conta in ambito sanitario. Troppo presto e il paziente sta ancora elaborando. Troppo tardi e si e gia dimenticato. TrustMint invia una breve email amichevole il giorno dopo l'appuntamento – quando l'esperienza e fresca ma non troppo recente.
I pazienti soddisfatti vanno su Google. Quelli preoccupati vengono da te.
I pazienti che hanno avuto una buona esperienza vengono indirizzati alla tua pagina Google. I pazienti con dubbi possono condividere il feedback con te privatamente. Un reclamo per un'attesa di 40 minuti diventa un punto di miglioramento interno, non una recensione pubblica.
Modi per raccogliere recensioni per il tuo studio medico
Email 24-48 ore dopo la visita
Il canale ideale per gli studi medici. Privato, non invasivo, e da al paziente il tempo di riflettere. L'email non menziona la patologia o il trattamento – solo 'Com'e stata la tua visita presso [Nome Studio]?'
SMS o WhatsApp per le visite di controllo
Per i pazienti che sono gia stati visitati piu volte, un breve messaggio di testo risulta piu personale dell'email. Mantienilo breve – una frase e un link. Nessun dettaglio medico nel messaggio.
Bigliettino stampato al checkout
Un piccolo bigliettino con un codice QR, consegnato alla reception dopo il checkout. Meglio di un totem – i pazienti lo scansionano dopo in privato, non in sala d'attesa dove altri potrebbero vedere il loro schermo.
Perche le recensioni contano per gli studi medici
83%
dei pazienti afferma che le recensioni giocano un ruolo decisivo nella scelta del medico
RepuGen, 2020
94%
dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attivita
ReviewTrackers, 2022
80%
dei consumatori e piu propenso a rivolgersi a un'attivita che risponde a tutte le sue recensioni
BrightLocal, 2026
Domande che fanno i titolari di studi medici
E conforme al GDPR?
Pienamente. TrustMint conserva solo il nome e l'email del paziente. Nessuna cartella clinica, nessun dettaglio sulle visite, nessun dato sanitario. Tutto e archiviato nell'UE (regione Heroku EU, criptato a riposo). I pazienti possono cancellarsi con un clic, e puoi eliminare i dati di qualsiasi paziente quando necessario. L'email di richiesta recensione non contiene informazioni sanitarie – solo 'Com'e stata la tua visita?'
I pazienti possono recensire in modo anonimo?
Sulla pagina recensioni di TrustMint, i pazienti non devono identificarsi. Se cliccano su Google o Facebook, quelle piattaforme usano l'account del paziente. Per il feedback privato, i pazienti possono lasciare commenti senza alcuna informazione identificativa – vedrai il feedback ma non necessariamente chi l'ha scritto, a meno che non includano il loro nome.
E se un paziente menziona la propria diagnosi in una recensione pubblica?
Non puoi controllare cosa scrivono i pazienti su Google, ma puoi rispondere con attenzione. Non confermare ne negare mai dettagli medici nella tua risposta. Un buon modello: 'Grazie per il suo feedback. Prendiamo molto seriamente ogni esperienza dei pazienti. La preghiamo di contattare il nostro studio direttamente per poterne discutere.' Google permette anche di segnalare recensioni che contengono informazioni sensibili.
Dovremmo evitare i totem in sala d'attesa?
Assolutamente. Un totem o tablet in un ambiente medico crea problemi di privacy – altri pazienti potrebbero vedere lo schermo, e mette pressione alle persone in un momento vulnerabile. L'email e meglio per gli studi medici. I pazienti possono riflettere in privato e rispondere quando sono pronti.
Come gestiamo le recensioni che menzionano medici specifici?
Le recensioni che nominano singoli medici sono in realta utili – i pazienti che cercano un medico specifico troveranno il tuo studio tramite quelle recensioni. Se la menzione e positiva, rispondi con un breve ringraziamento. Se e negativa, non entrare nei dettagli pubblicamente. Rispondi con qualcosa come 'Apprezziamo il suo feedback e lo abbiamo condiviso con il nostro team. La preghiamo di contattarci direttamente per affrontare le sue preoccupazioni.' Internamente, condividi il feedback con il medico coinvolto.
Possiamo monitorare quale reparto riceve piu feedback?
Non automaticamente, ma c'e una soluzione semplice. Tagga ogni paziente quando lo aggiungi – 'dermatologia', 'pediatria', 'medico di base' – e filtra il feedback per reparto nella dashboard. Gli studi polispecialistici usano questo metodo per individuare se un reparto ha costantemente valutazioni piu basse. I pattern emergono in poche settimane.
Ottieni recensioni che riflettano le cure che offri davvero
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito. Configurazione in 5 minuti.