Les avis 'ils ont sauve mon chien' qui remplissent votre carnet de rendez-vous
Les proprietaires d'animaux sont parmi les clients les plus emotionnellement investis que vous puissiez trouver. TrustMint vous aide a transformer cette gratitude en avis Google -- apres les bonnes visites, jamais les mauvaises.
Ca vous parle ?
Des proprietaires reconnaissants qui ne postent jamais
Le chien d'un client vient de se remettre d'une operation. Il vous a remercie les larmes aux yeux, a apporte des gourmandises pour l'equipe et en a parle a tous ses amis. Il n'a jamais laisse d'avis Google.
Impossible de demander apres chaque visite
Une famille vient de dire au revoir a son chat de 15 ans. Envoyer une demande d'avis ce soir-la serait devastateur. Mais trier manuellement quelles visites sont appropriees, c'est du temps que vous n'avez pas.
Les nouveaux proprietaires d'animaux cherchent d'abord sur Google
Quelqu'un vient d'adopter un chiot et a besoin d'un veterinaire. Il cherche 'veterinaire pres de moi', voit trois cliniques dans un rayon de 2 km, et choisit celle qui a les avis les plus recents. Votre expertise clinique n'apparait pas dans ce resultat de recherche -- votre note en etoiles, si.
Les avis negatifs frappent plus fort en soin veterinaire
Un avis a une etoile disant 'ils ne se sont pas soucies de mon animal' est charge emotionnellement d'une facon qu'un mauvais avis de restaurant ne l'est pas. Ca peut dissuader des proprietaires d'animaux pendant des mois, meme si l'accusation est injuste.
Comment TrustMint fonctionne pour les cliniques veterinaires
Ajoutez les proprietaires apres les visites de routine
Importez les coordonnees des clients depuis votre logiciel de gestion de cabinet ou ajoutez-les manuellement. Taguez les types de visite pour controler lesquels declenchent une demande d'avis.
TrustMint envoie une demande d'avis apres la visite
Un e-mail personnalise part le lendemain matin -- apres les vaccinations, les bilans de sante, les detartrages et les visites de nouveau chiot. Vous decidez quels types de visite sont inclus.
Les bonnes experiences deviennent publiques. Les preoccupations restent entre vous.
Les proprietaires attribuent une note en etoiles sur votre page d'avis. Ceux qui ont eu une excellente experience sont encourages a la partager sur Google. Les proprietaires avec des preoccupations peuvent vous contacter directement -- pour qu'une inquietude sur les temps d'attente devienne une conversation interne, pas une plainte publique.
Excluez completement les visites sensibles
Excluez les rendez-vous d'euthanasie, les urgences et tout type de visite de votre choix. TrustMint n'envoie que quand vous le lui dites.
Facons de collecter des avis pour votre clinique veterinaire
E-mail apres les visites de routine
Le lendemain matin d'une vaccination, d'un bilan ou d'un detartrage est le moment ideal. Le proprietaire est chez lui, l'animal va bien, et le soulagement d'un bilan de sante positif rend les gens genereux en avis.
QR code en salle d'attente
Un petit panneau dans la salle d'attente avec un QR code. Les proprietaires attendent souvent 10 a 15 minutes avant leur rendez-vous -- assez de temps pour scanner un code et attribuer une note. Placez-le la ou ils sont assis, pas a l'accueil surcharge.
Apres les visites de nouveau chiot et chaton
Les proprietaires d'animaux pour la premiere fois sont enthousiastes, reconnaissants et photographient tout. Une demande d'avis apres la premiere visite du chiot a l'un des meilleurs taux de conversion tous types de visite confondus.
Pourquoi les avis comptent pour les cliniques veterinaires
83%
des patients disent que les avis jouent un role decisif dans leur choix de praticien
RepuGen, 2020
94%
des consommateurs affirment qu'un avis negatif les a convaincus d'eviter une entreprise
ReviewTrackers, 2022
74%
des consommateurs souhaitent des avis datant de moins de 3 mois
BrightLocal, 2026
Questions que posent les proprietaires de cliniques veterinaires
Comment eviter de demander un avis apres le deces d'un animal ?
Vous controlez quels types de visite declenchent une demande d'avis. Excluez l'euthanasie, les soins de fin de vie et toute autre categorie sensible dans les parametres TrustMint. Si vous importez depuis votre logiciel de gestion, filtrez ces visites avant l'import. L'approche la plus sure : n'incluez que les types de visite que vous avez explicitement approuves.
Puis-je filtrer quelles visites declenchent une demande d'avis ?
Quand vous ajoutez des clients a TrustMint -- manuellement ou par import CSV -- c'est vous qui decidez qui est ajoute. La plupart des cliniques incluent les bilans de routine, les vaccinations, les detartrages et les traitements reussis. Elles excluent les urgences, l'euthanasie et toute visite dont l'issue etait incertaine.
Nous voyons les memes animaux tous les quelques mois. A quelle frequence doit-on demander ?
Une fois suffit generalement. TrustMint enregistre qui a deja ete sollicite, donc un animal qui vient en controle trimestriel ne declenche pas une demande a chaque fois. Vous pouvez reinitialiser si un temps significatif s'est ecoule -- disons une fois par an.
Et si un proprietaire est mecontent de la facture ?
La page d'avis TrustMint offre aux proprietaires mecontents un moyen direct de vous contacter. Au lieu de poster publiquement, ils peuvent exprimer leur frustration via un formulaire de retour prive. Vous pouvez repondre a leur preoccupation sur les tarifs directement. Et les visites d'urgence -- ou les factures peuvent etre etonnamment elevees -- sont exactement le moment ou cela compte le plus.
Pouvons-nous envoyer la demande au nom de la clinique, pas d'un e-mail generique ?
TrustMint envoie depuis votre adresse e-mail personnalisee et utilise le nom et l'identite visuelle de votre clinique. L'e-mail a l'air de venir de votre cabinet, parce que c'est le cas.
Et le RGPD ? Nos donnees clients sont sensibles.
TrustMint ne stocke que le nom et l'e-mail du client -- pas de donnees animales, pas de dossiers medicaux, pas de details de visite. Une demande d'avis apres un service releve generalement de l'interet legitime, mais vous devriez inclure une mention de consentement dans vos formulaires d'inscription. TrustMint inclut un lien de desabonnement dans chaque e-mail.
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