Transformez vos convives satisfaits en avis Google
Votre cuisine fait le plus dur. TrustMint s'occupe de la demande -- automatiquement, apres le repas, quand l'experience est encore fraiche.
Ca vous parle ?
De bons repas, peu d'avis
Les clients complimentent la cuisine, laissent un bon pourboire et s'en vont -- mais presque aucun ne poste d'avis. Vous savez que l'experience etait bonne. Google ne le sait pas.
Votre equipe ne demandera pas
Les serveurs ont deja assez a gerer entre les plats, les boissons et l'addition. Demander un avis semble force, et la plupart zappent completement.
Les plaintes deviennent publiques d'abord
Un client a attendu 40 minutes son plat principal et poste un avis a une etoile le soir meme. Vous n'avez jamais eu l'occasion de corriger le tir.
Les reservations du week-end dependent de votre note
Les convives qui consultent Google Maps un vendredi soir filtrent par 4 etoiles et plus. Quelques anciens avis negatifs vous maintiennent sous ce seuil.
Comment TrustMint fonctionne pour les restaurants
Ajoutez les convives apres le service
Importez depuis votre systeme de reservation, telechargez un CSV de votre caisse, ou laissez l'equipe ajouter les convives depuis une tablette. Chaque saisie ne necessite qu'un nom et un e-mail.
TrustMint envoie une demande d'avis au bon moment
Les e-mails partent 2 a 3 heures apres le repas -- assez tard pour que le convive soit rentre, assez tot pour qu'il se souvienne de ce qu'il a mange. Vous definissez le delai.
Les bonnes experiences arrivent sur Google. Les inquietudes arrivent chez vous.
Les convives voient une notation en etoiles simple. Les clients satisfaits sont diriges vers Google. Les mecontents peuvent vous envoyer un retour directement, pour que vous puissiez repondre avant que ca devienne un avis public.
Suivez ce qui fonctionne
Voyez quels soirs generent le plus d'avis, quels objets d'e-mail sont ouverts, et si votre note progresse semaine apres semaine.
Facons de collecter des avis dans votre restaurant
E-mail apres le repas
L'option qui convertit le mieux. Les convives recoivent un e-mail personnalise 2 a 3 heures apres le diner, avec un seul clic pour noter leur experience. Le service du soir fonctionne le mieux -- les gens sont chez eux et detendus.
Cartes QR sur les tables
Une petite carte sur chaque table avec un QR code renvoyant a votre page d'avis. Les convives peuvent scanner en attendant l'addition -- pas de telechargement d'appli, pas de compte a creer. A imprimer une fois, a utiliser pendant des mois.
Tablette a la sortie
Une tablette pres de la porte ou au comptoir permet aux convives de laisser une note rapide en partant. Ideal pour les restaurants de restauration rapide ou vous ne collectez pas les e-mails.
Pourquoi les avis comptent pour les restaurants
5–9%
d'augmentation du chiffre d'affaires par etoile supplementaire pour les restaurants independants
Harvard Business School
33%
des convives refusent de manger dans un restaurant en dessous de 4 etoiles
RightResponse AI, 2024
46%
des convives consultent d'abord Google pour choisir un restaurant, devant Yelp et Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Questions que posent les restaurateurs
Puis-je connecter mon systeme de reservation ?
TrustMint accepte les imports CSV, donc si votre outil de reservation (Quandoo, TheFork, OpenTable) peut exporter des listes de convives, vous pouvez les importer en quelques clics. Nous developpons aussi des integrations directes -- contactez-nous si vous souhaitez un acces anticipe pour votre systeme.
Et si quelqu'un se plaint de la cuisine ?
C'est la que la page d'avis intervient. Si un convive n'est pas satisfait, il voit un formulaire de retour prive au lieu de Google. Vous recevez sa plainte dans votre boite mail et pouvez repondre directement -- la plupart du temps, ca suffit a empecher un avis public.
Comment gerer les faux avis de concurrents ?
TrustMint ne peut pas supprimer les faux avis -- seul Google le peut. Mais en construisant regulierement une base d'avis authentiques de vrais convives, les faux avis sont noyes et pesent moins. L'algorithme de Google favorise aussi les entreprises avec un flux constant d'avis recents.
Les convives ne vont-ils pas trouver l'e-mail agacant ?
L'e-mail est envoye une seule fois, quelques heures apres le repas. Il n'y a pas de rafale de relances. Dans nos donnees, les e-mails de demande d'avis pour les restaurants ont un taux d'ouverture moyen de 38% -- bien au-dessus de la moyenne du secteur pour les e-mails marketing. Les gens aiment partager les bonnes experiences.
Faut-il collecter les e-mails a table ?
Pour les campagnes e-mail, oui -- vous avez besoin d'un moyen de capturer les e-mails des convives. Les systemes de reservation s'en chargent automatiquement. Pour les clients sans reservation, la carte QR sur la table ou la tablette a la sortie fonctionne sans collecter aucune information de contact.
Et le RGPD ? Puis-je envoyer des e-mails a mes convives ?
Vous avez besoin d'une base legale pour envoyer des e-mails aux convives -- generalement l'interet legitime pour un suivi post-service, ou le consentement explicite recueilli lors de la reservation. TrustMint inclut un lien de desabonnement dans chaque e-mail et conserve les preuves de consentement, mais c'est a vous de recueillir ce consentement en premier lieu.
Vos 50 prochains avis commencent ce soir
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Configuration en 5 minutes.