Le dentiste en qui les patients ont confiance est celui qui a des avis
On ne choisit pas un dentiste comme on choisit un cafe. On se renseigne. On lit les avis. TrustMint fait en sorte que vos patients satisfaits apparaissent dans ces recherches.
Ca vous parle ?
Les patients vous font confiance mais ne le disent pas publiquement
Un patient vient a votre cabinet depuis des annees. Il a recommande des amis. Mais il n'a jamais laisse d'avis Google, parce que personne ne lui a demande -- et une visite chez le dentiste n'inspire pas vraiment a sortir son telephone.
Impossible de demander au fauteuil
Votre patient vient de se faire poser un plombage. Sa bouche est anesthesiee. Il tient un coton. Ce n'est pas le moment de lui tendre une tablette en disant 'ca vous derangerait de nous laisser un avis ?'
Un mauvais avis sur la douleur trone en haut de page
Un patient a eu une extraction difficile, a trouve l'experience trop douloureuse, et a poste un avis a 2 etoiles. Cet avis a maintenant 8 mois et reste la premiere chose que voient les nouveaux patients -- parce que vous n'avez pas assez d'avis recents pour le faire descendre.
Les demandes de nouveaux patients dependent de votre profil Google
Quand quelqu'un cherche 'dentiste pres de moi', Google affiche un pack local avec les notes, le nombre d'avis et des extraits. Les cabinets en dessous de 4.5 etoiles ou avec moins de 30 avis sont ignores -- quelle que soit la qualite clinique.
Comment TrustMint fonctionne pour les cabinets dentaires
Ajoutez les patients apres leur rendez-vous
Exportez une liste depuis votre logiciel de gestion de cabinet ou ajoutez les patients manuellement. TrustMint a besoin d'un prenom et d'un e-mail. Pas de donnees cliniques, pas de codes de traitement -- juste des coordonnees.
Attendez, puis envoyez
Les demandes d'avis partent 24 heures apres le rendez-vous -- pas immediatement. Cela laisse aux patients le temps de recuperer, que l'anesthesie se dissipe, et d'evaluer ce qu'ils pensent vraiment de la visite. Pour les detartrages de routine, vous pouvez raccourcir le delai.
Offrez a chaque patient le bon canal
Les patients notent leur visite avec un simple selecteur d'etoiles. Les patients satisfaits sont diriges vers Google. Ceux qui ont des preoccupations -- facturation, attente, inconfort -- obtiennent un formulaire de retour prive qui arrive directement chez vous.
Construisez un flux regulier d'avis recents
Les cabinets dentaires voient generalement 5 a 15 patients par jour. Meme un taux d'avis de 10% signifie 2 a 6 nouveaux avis Google par semaine. Apres quelques mois, votre profil est tres different pour quelqu'un qui cherche un nouveau dentiste.
Facons de collecter des avis dans votre cabinet dentaire
E-mail 24 heures apres le rendez-vous
La meilleure option pour les cabinets dentaires. Les patients recoivent un court e-mail le lendemain de leur visite, une fois remis et capables de reflechir a l'experience. Le delai est important -- demander a quelqu'un juste apres un traitement de canal, c'est obtenir du silence, pas des avis.
QR code en salle d'attente
Un QR code encadre dans la salle d'attente fonctionne bien pour les visites de suivi. Les patients qui reviennent pour un controle apres un traitement reussi sont dans un etat d'esprit positif -- et ils ont 5 a 10 minutes de libre en attendant.
Tablette a l'accueil pour les controles
Pour les detartrages et controles de routine (sans periode de recuperation), une tablette a l'accueil permet aux patients de laisser une note rapide avant de partir. A proposer par la receptionniste comme partie du processus de depart.
Pourquoi les avis comptent pour les cabinets dentaires
83%
des Americains se fient aux avis en ligne pour evaluer les dentistes
Dentaly.org, 2023
95%
des Americains reconsiderent leur choix de dentiste apres avoir lu des avis negatifs
Dentaly.org, 2023
83%
des patients disent que les avis jouent un role decisif dans leur choix de praticien
RepuGen, 2020
Questions que posent les proprietaires de cabinets dentaires
Est-ce conforme au RGPD d'envoyer des e-mails aux patients pour des avis ?
Vous pouvez envoyer des e-mails aux patients au titre de l'interet legitime pour un suivi post-traitement, ce qui couvre raisonnablement une demande d'avis. TrustMint inclut un lien de desabonnement dans chaque e-mail et conserve les preuves de consentement. Cela dit, vous devriez documenter votre base juridique et inclure les demandes d'avis dans votre politique de confidentialite. En cas de doute, ajoutez une case de consentement a votre formulaire d'inscription.
Et si un patient se plaint de douleurs apres une intervention ?
Il obtient un formulaire de retour prive au lieu de Google. Vous voyez la plainte et pouvez assurer un suivi -- expliquer a quoi s'attendre pendant la convalescence, proposer un appel avec le dentiste traitant, ou planifier un controle. La plupart des patients qui se plaignent de douleur ont juste besoin d'etre rassures que ce qu'ils ressentent est normal.
Faut-il envoyer des demandes apres chaque type de rendez-vous ?
Oui, mais adaptez le timing. Pour les detartrages de routine, envoyez 2 a 4 heures apres. Pour les interventions chirurgicales, extractions ou implants, attendez 24 a 48 heures. Les patients qui viennent de subir une intervention lourde ont besoin de temps avant de pouvoir evaluer equitablement l'experience.
Et les plaintes concernant la facturation ou l'assurance ?
Les plaintes de facturation sont courantes dans les avis dentaires et font mal -- elles n'ont rien a voir avec vos soins cliniques. La page d'avis les intercepte. Un patient frustre par un montant inattendu obtient le formulaire de retour prive, et vous pouvez regler le probleme de facturation directement au lieu d'en debattre publiquement.
Comment gerer un avis negatif deja sur Google ?
Repondez professionnellement et brievement -- reconnaissez le probleme, invitez la personne a vous contacter directement. Ne soyez pas sur la defensive et ne divulguez aucun detail clinique (c'est un probleme RGPD). La meilleure strategie a long terme est simplement d'accumuler suffisamment d'avis positifs pour que le negatif ne domine plus votre profil.
Puis-je importer les patients depuis mon logiciel de gestion de cabinet ?
Si votre logiciel (Dentally, Software of Excellence, Carestream, etc.) peut exporter un CSV avec les noms et e-mails des patients, vous pouvez l'importer dans TrustMint. Nous n'avons besoin d'aucune donnee clinique -- juste des coordonnees. La plupart des logiciels de gestion ont un export de liste de patients quelque part dans leur section rapports.
Vos meilleurs patients sont deja prets a vous laisser un avis. Il suffit de leur demander.
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