Collectez des avis pendant que la detente est encore fraiche
Vos clients repartent en se sentant mieux qu'en arrivant. TrustMint capture ce moment avec une simple demande d'avis -- personnalisee a votre spa, adaptee au soin.
Ca vous parle ?
Les clients adorent l'experience mais ne laissent jamais d'avis
Quelqu'un passe 90 minutes dans un etat de bonheur, vous dit que c'etait 'exactement ce dont il avait besoin', et s'en va. Le temps de rentrer chez lui, poster un avis Google est la derniere chose a laquelle il pense.
Vos tarifs ont besoin d'etre justifies en ligne
Un massage de 90 minutes dans un spa independant coute plus cher que dans une chaine. Les prospects qui comparent les prix ont besoin de voir des avis qui expliquent pourquoi le premium en vaut la peine. Sans ces avis, ils choisissent l'option la moins chere par defaut.
Les beneficiaires de cartes cadeaux sont une opportunite manquee
Quelqu'un recoit une carte cadeau spa, vient pour la premiere fois, passe un excellent moment -- et vous n'avez aucun moyen de le relancer. Il ne devient pas un habitue. Il ne laisse pas d'avis.
Les spas d'hotel ont l'avantage de la marque
Les spas d'hotel heritent du volume d'avis et de la notoriete de l'hotel. En tant que spa independant, vous avez besoin de votre propre base d'avis pour etre competitif dans les resultats de recherche locale.
Comment TrustMint fonctionne pour les spas
Ajoutez les clients apres leur soin
Importez depuis votre systeme de reservation, telechargez une liste de clients, ou laissez l'accueil ajouter les clients au moment du reglement. Un nom et un e-mail suffisent.
TrustMint envoie une demande d'avis le soir meme
Un e-mail personnalise arrive quelques heures apres le soin -- quand le client est chez lui, detendu, et ressent encore les bienfaits. Vous definissez le timing et personnalisez le message.
Les bonnes experiences deviennent publiques. Les preoccupations restent entre vous.
Les clients attribuent une note en etoiles sur votre page d'avis. Ceux qui ont eu une excellente experience sont encourages a la partager sur Google. Les clients avec des preoccupations peuvent vous contacter directement via un formulaire de retour prive -- pour qu'un commentaire sur la temperature de la piece devienne une note interne, pas une plainte publique.
Les nouveaux visiteurs recoivent la demande. Les habitues ne sont pas spammes.
TrustMint enregistre qui a deja ete sollicite. Vos habitues mensuels de massage recoivent une demande d'avis -- pas une a chaque rendez-vous.
Facons de collecter des avis pour votre spa
E-mail apres le soin
Le canal le plus efficace pour les spas. Les clients sont detendus, heureux et chez eux -- l'etat parfait pour laisser un avis reflechi. Envoyez-le 3 a 4 heures apres le rendez-vous pour qu'il arrive en soiree.
QR code a l'accueil
Un petit panneau elegant a l'accueil ou dans le salon de detente. Les clients peuvent le scanner en sirotant leur tisane apres le soin. Concevez-le pour qu'il s'integre a votre decor -- TrustMint vous fournit un QR code telechargeable que vous pouvez imprimer comme vous le souhaitez.
Borne au moment du reglement
Une tablette a la caisse permet aux clients de laisser une note rapide avant de partir. Fonctionne bien pour les clients sans rendez-vous et les beneficiaires de cartes cadeaux dont vous n'avez peut-etre pas l'e-mail.
Suivi des beneficiaires de cartes cadeaux
Quand un beneficiaire de carte cadeau vient, recueillez son e-mail a la reservation et ajoutez-le a TrustMint. Les visiteurs de premiere fois qui ont recu un cadeau sont souvent enthousiastes -- ils ont eu une experience gratuite et se montrent genereux pour laisser un avis.
Pourquoi les avis comptent pour les spas
68%
des consommateurs exigent une note minimale de 4 etoiles avant de considerer une entreprise
BrightLocal, 2026
270%
d'augmentation de la probabilite d'achat quand un service a au moins 5 avis
Spiegel Research Center
80%
des consommateurs sont plus enclins a utiliser une entreprise qui repond a tous ses avis
BrightLocal, 2026
Questions que posent les proprietaires de spas
Mon spa est une experience premium -- les demandes d'avis ne vont-elles pas faire cheap ?
Seulement si l'e-mail fait cheap. TrustMint vous permet de personnaliser l'e-mail avec votre identite visuelle, vos couleurs et votre ton. Un message court et elegant -- 'Nous esperons que vous avez apprecie votre visite au [Nom du Spa]. Souhaitez-vous partager votre experience ?' -- convient parfaitement a une marque haut de gamme. Pas d'emojis etoiles, pas de langage desespere.
Puis-je personnaliser l'e-mail pour correspondre a notre marque ?
Entierement. Vous controlez le nom d'expediteur, l'objet, le texte du message et les couleurs. La plupart des spas restent minimalistes -- un court message personnel, votre logo et un seul bouton pour laisser un avis. Ca doit ressembler a une extension de l'experience, pas a un envoi marketing.
Et les clients qui reservent via un marketplace comme Treatwell ?
Si vous avez l'e-mail du client via la reservation, vous pouvez l'ajouter a TrustMint. Certaines reservations marketplace ne partagent pas les e-mails des clients -- dans ces cas, le QR code a l'accueil ou la borne au reglement est votre meilleure option.
Nous proposons des forfaits avec plusieurs soins. Quand doit-on demander ?
Apres le dernier soin du forfait, pas apres chacun. Si quelqu'un reserve un forfait demi-journee avec trois soins, envoyez la demande d'avis le soir quand l'experience complete est terminee.
Puis-je demander aux participants d'evenements d'entreprise de laisser un avis ?
Vous pouvez, mais n'attendez pas grand-chose -- ce n'est pas eux qui ont choisi votre spa, c'est leur employeur. Concentrez-vous sur les clients individuels et les beneficiaires de cartes cadeaux. Les participants d'evenements d'entreprise convertissent rarement.
Et le RGPD ?
TrustMint ne stocke que les noms et adresses e-mail -- pas de details de soins ni d'informations de sante. Une demande d'avis apres un service releve generalement de l'interet legitime dans l'UE. Incluez une mention de consentement dans votre confirmation de reservation pour plus de securite, et TrustMint ajoute un lien de desabonnement a chaque e-mail.
Vos clients les plus heureux repartent sans laisser d'avis
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Configuration en 5 minutes.