Les avis qui vous font decrocher votre prochain mandat
Les proprietaires vous cherchent sur Google avant de vous appeler. TrustMint collecte les avis de vos anciens acheteurs et vendeurs -- au moment ou ils sont le plus reconnaissants, pas au moment ou ils sont le plus stresses.
Ca vous parle ?
Des mois de travail, zero avis
Vous avez passe quatre mois a trouver le bon bien, negocier le prix, gerer la paperasse -- et le client vous a chaleureusement remercie a la signature. Trois semaines plus tard, il a oublie de laisser un avis.
Demander a la signature, ca fait transactionnel
Le client vient de signer une pile de documents. Lui tendre une carte disant 'merci de me laisser un avis sur Google' a ce moment-la devalue la relation que vous avez construite pendant des mois.
Votre marque personnelle vit et meurt sur Google
L'immobilier repose sur la marque personnelle. Quand un proprietaire cherche votre nom, votre profil Google est la premiere chose qu'il voit. Cinq avis de 2023, ca n'inspire pas confiance en 2026.
Les anciens clients oublient -- vite
L'emotion de la signature s'estompe en quelques jours. Le temps que vous pensiez a demander un avis, le client est passe au deballage des cartons et au choix des rideaux.
Comment TrustMint fonctionne pour les agents immobiliers
Ajoutez les clients quand la transaction est conclue
Saisissez le nom et l'e-mail du client apres la signature. Taguez-les comme acheteur ou vendeur si vous voulez suivre quel type laisse le plus d'avis.
TrustMint envoie une demande d'avis au moment que vous choisissez
Definissez le delai -- 3 jours apres la signature pour les vendeurs (ils sont soulages), 2 semaines pour les acheteurs (ils sont installes et reconnaissants). Le timing fait toute la difference.
Les bonnes experiences deviennent publiques. Les preoccupations restent entre vous.
Les clients voient une notation en etoiles sur votre page d'avis. Les clients satisfaits sont diriges vers Google. Les mecontents vous contactent directement -- pour qu'une frustration liee a un retard administratif devienne un appel telephonique, pas une plainte publique.
Construisez un historique d'avis qui s'accumule
Meme 2 a 3 avis par mois, ca s'additionne. Apres un an, vous avez 25 a 35 avis recents -- suffisamment pour vous demarquer de tous les autres agents de votre secteur qui ont un profil inactif.
Facons de collecter des avis en tant qu'agent immobilier
E-mail apres la signature -- adapte au type de client
Les vendeurs ressentent un soulagement immediat -- envoyez la demande 2 a 3 jours apres la signature. Les acheteurs ont besoin de temps pour s'installer -- envoyez-la 10 a 14 jours apres l'emmenagement, quand ils profitent de leur nouveau logement et vous y associent.
Suivi personnalise
TrustMint vous permet de personnaliser l'e-mail avec le nom du client et une note personnelle. 'J'espere que vous vous plaisez dans le nouvel appartement rue de la Paix' fonctionne bien mieux qu'une demande generique.
Lien dans la signature d'e-mail
Ajoutez le lien de votre page d'avis TrustMint a votre signature d'e-mail. Chaque message que vous envoyez pendant les mois de transaction rappelle subtilement aux clients ou laisser un avis.
Pourquoi les avis comptent pour les agents immobiliers
63.6%
des consommateurs consultent les avis Google avant de se rendre dans une entreprise
ReviewTrackers, 2022
83%
des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
BrightLocal, 2026
5–9%
d'augmentation du chiffre d'affaires par etoile supplementaire sur les plateformes d'avis
Harvard Business School
Questions que posent les agents immobiliers
Quel est le meilleur moment pour demander -- a la signature ou apres l'emmenagement ?
Ca depend du client. Pour les vendeurs, 2 a 3 jours apres la signature fonctionne bien -- le stress est retombe et ils sont reconnaissants. Pour les acheteurs, attendez 10 a 14 jours pour qu'ils aient eu le temps de profiter du nouveau logement. Demander a la table de signature se solde generalement par un oubli -- le client est mentalement epuise.
Puis-je demander a la fois a l'acheteur et au vendeur ?
Absolument. Ils ont eu des experiences differentes avec vous -- l'avis du vendeur mentionnera votre marketing et votre negociation, celui de l'acheteur mentionnera votre patience et votre connaissance du marche. Des perspectives differentes, toutes deux utiles. Ajoutez simplement les deux dans TrustMint comme contacts separes.
J'ai fait 30 transactions l'an dernier mais je n'ai que 6 avis. Est-ce trop tard pour demander aux anciens clients ?
Pas si la transaction a ete conclue dans les 6 a 12 derniers mois. Envoyez d'abord un e-mail personnel -- 'J'espere que vous vous plaisez dans le nouveau logement' -- puis enchainez avec une demande d'avis TrustMint un jour ou deux plus tard. Au-dela de 12 mois, le taux de conversion baisse significativement.
Et si une transaction a echoue et que le client est mecontent ?
Ne l'ajoutez pas a TrustMint. L'outil envoie une demande d'avis a quiconque vous ajoutez -- il n'y a pas de filtre magique pour les mauvaises experiences. Utilisez votre jugement pour ne retenir que les clients qui ont eu un resultat positif.
Je travaille pour une agence. Les avis vont-ils sur mon profil ou celui de l'agence ?
A vous de decider. TrustMint redirige vers la fiche Google de votre choix -- votre profil Google Business personnel ou celui de l'agence. La plupart des agents ont interet a construire leur propre profil, puisque les clients les ont choisis personnellement.
Et le RGPD ? Puis-je envoyer un e-mail a d'anciens clients ?
Une demande d'avis post-transaction releve generalement de l'interet legitime dans l'UE, mais verifiez les recommandations locales. TrustMint inclut un lien de desabonnement dans chaque e-mail. Si vous contactez des clients d'il y a plusieurs mois, envoyez d'abord un e-mail personnel chaleureux -- c'est la bonne demarche a la fois juridiquement et pratiquement.
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