Vos habitues vous adorent. Google ne le sait pas encore.
Des centaines de clients passent votre porte chaque semaine. Une infime fraction laisse un avis. TrustMint change la donne -- sans ralentir le service.
Ca vous parle ?
Beaucoup de clients, peu d'avis
Vous servez 200 personnes un samedi. Peut-etre qu'une seule laisse un avis -- et c'est celle dont le lait d'avoine etait froid. Les 199 autres clients satisfaits ont bu leur cafe et sont partis.
Les habitues ne pensent pas a laisser un avis
Votre client du flat white a 7h du matin vient depuis deux ans. Il vous mettrait 5 etoiles sans hesiter. Mais donner son avis sur son cafe habituel, c'est un peu comme noter sa propre cuisine -- ca ne lui vient pas a l'esprit.
Les touristes laissent des avis, mais ne reviennent pas
Un touriste laisse un avis sympa sur votre 'charmant petit cafe.' C'est bien, mais il ne reviendra pas. Pendant ce temps, vos habitues -- ceux qui font vivre votre commerce -- sont invisibles sur Google.
La chaine d'a cote a 500 avis
Starbucks et les grandes chaines recoivent des avis par defaut parce que tout le monde les connait. Quand quelqu'un cherche 'cafe pres de moi', la chaine avec 500 avis apparait au-dessus de votre cafe independant avec 35 -- meme si votre cafe est objectivement meilleur.
Comment TrustMint fonctionne pour les cafes
Creez une page d'avis avec QR code
Creez une page d'avis personnalisee pour votre cafe. Ca prend 2 minutes -- ajoutez le nom de votre cafe, votre logo et le lien Google. TrustMint genere un QR code que vous pouvez imprimer et placer n'importe ou dans le commerce.
Placez le QR code la ou les clients attendent
Chevalet de table, carte au comptoir, QR code sur le ticket -- partout ou un client a 30 secondes de temps libre. Le meilleur endroit ? A cote du sucre et des serviettes, ou sur le chevalet avec le mot de passe wifi.
Les clients scannent, notent et laissent un avis
Un scan ouvre votre page d'avis. Les clients attribuent une note en etoiles. Les clients satisfaits sont diriges vers Google. Les mecontents peuvent vous envoyer un retour directement.
Regardez votre profil Google grandir
Meme un taux de scan de 1 a 2% sur votre trafic quotidien s'accumule vite. Un cafe servant 150 personnes par jour avec un taux de conversion de 2% obtient 3 nouveaux avis par jour -- soit 90 avis en un mois.
Facons de collecter des avis dans votre cafe
Chevalets de table et cartes au comptoir avec QR code
Le canal principal pour les cafes. Imprimez une petite carte avec votre QR code et une phrase comme 'Vous avez aime votre cafe ? Dites-le nous.' Placez-la sur les tables, au comptoir ou pres de la caisse. Les clients scannent en attendant leur commande ou en buvant leur boisson. Pas d'e-mail necessaire, pas d'appli, pas d'inscription.
QR code sur les tickets de caisse
Si votre caisse permet de personnaliser le pied de ticket, ajoutez votre QR code TrustMint en bas de chaque ticket. Les clients qui paient au comptoir le voient automatiquement. Facile a mettre en place, ca tourne tout seul pour toujours.
E-mail pour les membres du programme de fidelite
Si vous avez une carte de fidelite ou une liste d'e-mails, vous pouvez envoyer des demandes d'avis periodiques a vos clients les plus fideles. Un court e-mail a vos habitues une fois par trimestre peut generer une vague d'avis de personnes qui connaissent vraiment votre cafe.
Pourquoi les avis comptent pour les cafes
97%
des consommateurs lisent les avis pour les commerces locaux
BrightLocal, 2026
68%
des consommateurs exigent une note minimale de 4 etoiles avant de considerer une entreprise
BrightLocal, 2026
16%
des signaux de classement du pack local proviennent des avis
Whitespark, 2024
Questions que posent les proprietaires de cafes
Faut-il demander a mes habitues quotidiens de laisser un avis ?
Oui -- mais une seule fois. Vos habitues ecrivent les meilleurs avis parce qu'ils connaissent bien votre cafe. Un chevalet de table avec QR code leur permet de le faire a leur rythme sans qu'on leur demande directement. Si vous utilisez l'e-mail, envoyez une seule demande sans relance. Les habitues qui ont deja laisse un avis n'ont pas besoin qu'on leur redemande.
Comment concurrencer les chaines qui ont des centaines d'avis ?
Vous n'egalez pas leur nombre total d'avis, et ce n'est pas necessaire. L'algorithme local de Google valorise la recence et la pertinence. Un cafe avec 60 avis a 4.8 etoiles en moyenne, dont la plupart datent des 3 derniers mois, devance regulierement une chaine avec 400 avis a 4.1 de moyenne. La qualite et la recence battent le volume.
Nous ne collectons pas les e-mails des clients. Pouvons-nous quand meme utiliser TrustMint ?
Oui. La plupart des cafes utilisent TrustMint uniquement via les QR codes -- pas besoin d'e-mail. Imprimez le QR sur un chevalet de table ou une carte au comptoir et c'est parti. Les campagnes e-mail sont disponibles si vous avez une liste de diffusion, mais elles ne sont pas obligatoires.
Et si quelqu'un scanne le QR et a une reclamation ?
Il obtient un formulaire de retour prive au lieu de Google. Peut-etre que l'espresso etait acide, peut-etre que le wifi ne marchait pas -- il vous le dit directement et vous pouvez corriger le probleme. Les clients satisfaits sont diriges vers Google a la place.
Ou est le meilleur endroit pour mettre le QR code ?
La ou les clients ont du temps libre. Les emplacements les plus efficaces que nous avons vus : a cote du mot de passe wifi (les clients sont deja sur leur telephone), sur la table a cote du menu, ou sur une petite carte pres de la caisse. Evitez de le mettre uniquement a la sortie -- les gens sont deja en train de partir et ne s'arreteront pas pour scanner.
Est-ce que ca va ralentir mon service ?
Pas du tout. Votre personnel n'a rien a faire. Le QR code est pose sur la table ou le comptoir, les clients le scannent a leur rythme, et le processus d'avis prend environ 30 secondes. Vos baristas n'ont pas besoin d'en parler, de l'expliquer ou de changer quoi que ce soit a leur routine.
150 clients par jour. Combien laissent un avis ?
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Configuration en 5 minutes.