Vos clients vous confient leur voiture. Ils ont juste oublie de le dire a Google.
Les clients satisfaits repartent et ne pensent plus a vous -- jusqu'a la prochaine panne. TrustMint les contacte juste apres la restitution, quand ils sont soulages et reconnaissants.
Ca vous parle ?
Le 'je laisserai un avis plus tard' qui n'arrive jamais
Votre client recupere sa voiture, vous remercie, promet de laisser un avis. Il repart, recoit un appel, va chercher les enfants, et c'est oublie. Trois mois plus tard, il ne se souvient meme plus quel garage a change ses freins.
Les concessions vous devancent en ligne
La concession BMW du coin a 600 avis Google parce qu'elle envoie des enquetes automatiques apres chaque entretien. Vous faites un meilleur travail pour moitie prix, mais vous avez 23 avis et une note de 4.2 a cause d'un client mecontent des frais de diagnostic.
Personne ne fait confiance a un garagiste qu'il n'a jamais essaye
La reparation automobile est l'un des secteurs ou la confiance compte le plus. Les gens cherchent 'garage pres de moi', voient un atelier avec 12 avis et passent leur chemin -- meme si vous etes le meilleur du quartier. Ils choisissent celui qui a 200 avis et une note de 4.6 parce que ca rassure.
Comment TrustMint fonctionne pour les garages auto
Ajoutez le client a la restitution du vehicule
Saisissez le nom et l'e-mail ou le numero de telephone du client dans TrustMint quand il recupere sa voiture. Ca prend environ 15 secondes. Vous pouvez aussi importer votre liste de clients depuis votre logiciel de gestion d'atelier.
La demande part automatiquement
TrustMint envoie un court e-mail ou message 2 a 4 heures apres la restitution -- pendant que le client conduit encore sa voiture fraichement reparee et se sent bien. Aucune action necessaire de votre part apres la saisie initiale.
Les clients mecontents vous contactent directement
Si quelqu'un n'est pas satisfait d'une reparation, vous voulez le savoir avant que ca n'arrive sur Google. Les clients qui ne sont pas pleinement satisfaits peuvent vous envoyer un retour directement, pour que vous puissiez les appeler, expliquer la situation ou proposer de corriger le probleme. Les clients satisfaits sont diriges droit vers Google.
Facons de collecter des avis pour votre garage
E-mail ou SMS apres la restitution du vehicule
Le meilleur moment pour demander est 2 a 4 heures apres la restitution. Le client a recupere sa voiture, il l'a conduite, et tout fonctionne. Trop tot et il n'a pas encore teste. Le lendemain, le soulagement est retombe.
QR code sur la facture ou le recu
Imprimez un QR code sur votre facture papier ou incluez-le sur le recu PDF que vous envoyez par e-mail. Les clients satisfaits du prix sont dans le bon etat d'esprit pour laisser un avis a ce moment-la.
Message WhatsApp pour les habitues
Si vos clients sont du genre a vous envoyer un texto pour leurs problemes de voiture (et beaucoup le font), un message WhatsApp avec le lien d'avis parait naturel. Ca correspond a la relation que vous avez deja.
Pourquoi les avis comptent pour les garages auto
94%
des consommateurs affirment qu'un avis negatif les a convaincus d'eviter une entreprise
ReviewTrackers, 2022
63.6%
des consommateurs consultent les avis Google avant de se rendre dans une entreprise
ReviewTrackers, 2022
5–9%
d'augmentation du chiffre d'affaires par etoile supplementaire sur les plateformes d'avis
Harvard Business School
Questions que posent les garagistes
Mes clients sont plutot ages et peu a l'aise avec la technologie -- vont-ils vraiment scanner un QR code ?
Les QR codes fonctionnent mieux que vous ne le pensez -- la plupart des plus de 50 ans en ont deja scanne un au restaurant. Mais si votre clientele est plus agee, privilegiez l'e-mail. La plupart des plus de 60 ans consultent leurs e-mails tous les jours, et le lien d'avis les amene directement sur Google en un seul clic. Pas d'application a telecharger, pas de QR code necessaire.
Comment gerer une plainte concernant une reparation qui a echoue ?
Le retour prive vous sauve ici. Les clients mecontents peuvent vous contacter directement via TrustMint avant que ca devienne public. Appelez-les tout de suite. En reparation automobile, la plupart des plaintes de 'reparation ratee' sont soit un malentendu sur ce qui a ete repare, soit un probleme distinct apparu apres la visite. Un appel rapide suffit generalement -- le client se sent ecoute, et vous avez transforme une plainte en conversation.
Faut-il repondre a chaque avis Google ?
A chacun, surtout les negatifs. Pour les avis positifs, un court remerciement suffit -- 'Merci, [prenom]. Content que le changement de courroie de distribution se soit bien passe. A bientot pour le prochain entretien.' Pour les avis negatifs, repondez professionnellement et proposez de poursuivre la conversation en prive. Les gens qui lisent l'avis vous jugeront davantage sur votre reponse que sur la plainte elle-meme.
Je suis en concurrence avec un centre de service franchise qui a des centaines d'avis. Puis-je rattraper mon retard ?
Vous n'avez pas besoin d'egaler leur nombre total. Google accorde beaucoup d'importance a la recence -- 30 avis des 3 derniers mois comptent plus que 500 avis accumules sur 5 ans. Si vous entretenez 15 a 20 vehicules par semaine et convertissez ne serait-ce que 25% en avis, vous obtiendrez 15 a 20 nouveaux avis par mois. En 6 mois, votre profil aura l'air actif et digne de confiance.
Puis-je utiliser TrustMint avec mon logiciel de gestion d'atelier ?
Pas d'integration directe necessaire. Exportez votre liste de clients en CSV depuis votre logiciel -- Mitchell, ShopWare, Tekmetric, Shop-Ware -- et importez-la d'un coup. Ensuite, ajoutez les nouveaux clients manuellement apres chaque restitution (15 secondes sur votre telephone) ou faites un export CSV hebdomadaire. La plupart des garagistes trouvent l'ajout manuel plus rapide que de configurer des integrations.
Et les clients qui paient en especes et ne laissent pas d'e-mail ?
Ils ne sont pas perdus. Demandez un numero de telephone a la place -- TrustMint genere un lien d'avis que vous pouvez envoyer par SMS ou WhatsApp. S'ils ne partagent aucune coordonnee, imprimez un QR code sur leur facture. Ils le scannent en rentrant chez eux. Vous ne convertirez pas tous les clients payant en especes, mais meme quelques avis supplementaires par mois, ca s'accumule.
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