Mach aus zufriedenen Gästen Google-Bewertungen
Dein Essen erledigt den schweren Teil. TrustMint übernimmt das Fragen – automatisch, nach dem Essen, wenn die Erfahrung noch frisch ist.
Kommt dir das bekannt vor?
Tolles Essen, wenige Bewertungen
Gäste loben das Essen, geben gutes Trinkgeld und gehen – aber fast niemand postet eine Bewertung. Du weißt, dass das Erlebnis gut war. Google nicht.
Dein Personal wird nicht fragen
Kellner haben zwischen Gängen, Nachschenken und der Rechnung genug zu tun. Nach einer Bewertung zu fragen wirkt gezwungen, und die meisten lassen es ganz.
Beschwerden werden zuerst öffentlich
Ein Gast wartet 40 Minuten auf den Hauptgang und postet noch am selben Abend eine 1-Stern-Bewertung. Du hattest nie die Chance, es wiedergutzumachen.
Wochenend-Reservierungen hängen von deiner Bewertung ab
Gäste, die am Freitagabend auf Google Maps schauen, filtern nach 4+ Sternen. Eine Handvoll alter negativer Bewertungen drückt dich immer wieder unter diese Schwelle.
So funktioniert TrustMint für Restaurants
Gäste nach dem Service hinzufügen
Importiere aus deinem Reservierungssystem, lade eine CSV aus deinem Kassensystem hoch oder lass das Personal Gäste über ein Tablet hinzufügen. Jeder Eintrag braucht nur einen Namen und eine E-Mail.
TrustMint sendet die Bewertungsanfrage zum richtigen Zeitpunkt
E-Mails gehen 2–3 Stunden nach dem Essen raus – spät genug, dass der Gast zu Hause ist, früh genug, dass er sich erinnert, was er gegessen hat. Du stellst die Verzögerung ein.
Gute Erfahrungen erreichen Google. Bedenken erreichen dich.
Gäste sehen eine einfache Sternebewertung. Zufriedene Gäste werden zu Google geleitet. Unzufriedene können dir direkt Feedback schicken, damit du reagieren kannst, bevor es eine öffentliche Bewertung wird.
Verfolge, was funktioniert
Sieh, welche Abende die meisten Bewertungen generieren, welche E-Mail-Betreffzeilen geöffnet werden und ob sich deine Bewertung Woche für Woche verbessert.
Wege, Bewertungen in deinem Restaurant zu sammeln
E-Mail nach dem Essen
Die Option mit der höchsten Konversion. Gäste bekommen 2–3 Stunden nach dem Essen eine gebrandete E-Mail, mit einem einzigen Tipp, um ihre Erfahrung zu bewerten. Abendservice funktioniert am besten – die Leute sind zu Hause und entspannt.
QR-Tischkarten
Eine kleine Karte auf jedem Tisch mit einem QR-Code, der zu deiner Bewertungsseite führt. Gäste können beim Warten auf die Rechnung scannen – kein App-Download, kein Konto nötig. Einmal drucken, monatelang nutzen.
Tablet am Ausgang
Ein Tablet an der Tür oder am Empfangstresen lässt Gäste beim Hinausgehen schnell eine Bewertung abgeben. Am besten für Fast-Casual-Restaurants, wo du keine E-Mails sammelst.
Warum Bewertungen für Restaurants wichtig sind
5–9%
Umsatzsteigerung pro Stern-Verbesserung für unabhängige Restaurants
Harvard Business School
33%
der Gäste essen nicht in Restaurants unter einer 4-Sterne-Bewertung
RightResponse AI, 2024
46%
der Gäste schauen zuerst auf Google bei der Restaurantwahl, vor Yelp und Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Fragen, die Restaurantbesitzer stellen
Kann ich mein Reservierungssystem verbinden?
TrustMint akzeptiert CSV-Uploads, also wenn dein Reservierungstool (Quandoo, TheFork, OpenTable) Gästelisten exportieren kann, kannst du sie mit wenigen Klicks importieren. Wir bauen auch direkte Integrationen – schreib uns, wenn du einen frühen Zugang für dein System möchtest.
Was ist, wenn jemand sich über das Essen beschwert?
Dafür ist die Bewertungsseite da. Wenn ein Gast nicht zufrieden ist, bekommt er statt Google ein privates Feedbackformular angezeigt. Du bekommst seine Beschwerde in dein Postfach und kannst direkt antworten – meistens reicht das, um eine öffentliche Bewertung zu verhindern.
Wie gehe ich mit Fake-Bewertungen von Konkurrenten um?
TrustMint kann keine Fake-Bewertungen entfernen – das kann nur Google. Aber indem du stetig eine Basis echter Bewertungen von echten Gästen aufbaust, werden Fake-Bewertungen begraben und verlieren an Gewicht. Googles Algorithmus bevorzugt auch Unternehmen mit einem konstanten Strom aktueller Bewertungen.
Finden Gäste die E-Mail nervig?
Die E-Mail geht einmal raus, ein paar Stunden nach dem Essen. Es gibt kein Follow-up-Bombardement. In unseren Daten haben E-Mail-Bewertungsanfragen für Restaurants eine durchschnittliche Öffnungsrate von 38 % – deutlich über dem Branchendurchschnitt für Marketing-E-Mails. Menschen wollen gute Erfahrungen teilen.
Muss ich E-Mails am Tisch sammeln?
Für E-Mail-Kampagnen ja – du brauchst einen Weg, Gäste-E-Mails zu erfassen. Reservierungssysteme erledigen das automatisch. Für Laufkunden funktioniert die QR-Tischkarte oder das Tablet am Ausgang ohne das Sammeln von Kontaktdaten.
Was ist mit DSGVO? Darf ich meinen Gästen E-Mails schicken?
Du brauchst eine Rechtsgrundlage für E-Mails an Gäste – typischerweise berechtigtes Interesse für ein Follow-up nach dem Service oder ausdrückliche Einwilligung bei der Reservierung. TrustMint fügt in jede E-Mail einen Abmeldelink ein und speichert Einwilligungsnachweise, aber du bist dafür verantwortlich, diese Einwilligung überhaupt einzuholen.
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