Gäste checken aus. Ihre Bewertung sollte nicht mit auschecken.
Die meisten Hotelgäste haben vor, eine Bewertung zu hinterlassen. Bis sie am Flughafen sind, haben sie es vergessen. TrustMint erreicht sie im Zeitfenster zwischen Checkout und Zuhause.
Kommt dir das bekannt vor?
Bewertungen sind über Plattformen verstreut
Manche Gäste bewerten auf Booking.com, andere auf Google, einige auf Tripadvisor. Du prüfst täglich drei Dashboards, und dein Google-Profil – das, das die lokale Suche beeinflusst – ist am schwächsten, weil Booking und Tripadvisor Bewertungen automatisch bekommen.
Der Checkout-Moment ist schlecht zum Fragen
Gäste bezahlen ihre Rechnung, laden Gepäck ein und rufen ein Taxi. In dem Moment nach einer Bewertung zu fragen, bringt ein höfliches 'klar' und dann nichts. Bis sie am Flughafen sind, ist dein Hotel ein Nachgedanke.
Zimmerbeschwerden werden zu öffentlichen Bewertungen
Ein Gast hatte ein lautes Zimmer, eine kaputte Klimaanlage oder einen langsamen Check-in. Er hat es nicht an der Rezeption erwähnt – er ging direkt zu Google. Du hättest ihn in ein anderes Zimmer verlegt, wenn du es gewusst hättest.
Deine Bewertungsanzahl sinkt in der Nebensaison
Der Sommer bringt Gäste und Bewertungen. Im November ist deine aktuellste Bewertung 3 Monate alt und deine Konkurrenten, die das ganze Jahr über beschäftigt waren, ranken in den Suchergebnissen für die Buchungen der nächsten Saison vor dir.
So funktioniert TrustMint für Hotels
Gäste beim Checkout hinzufügen
Exportiere deine Gästeliste aus deinem PMS (Cloudbeds, Little Hotelier, Mews, etc.) oder füge Gäste manuell hinzu. TrustMint braucht einen Namen und eine E-Mail – keine Buchungsdetails, keine Passdaten.
Bewertungsanfrage nach dem Checkout senden
E-Mails gehen 4–6 Stunden nach dem Checkout raus – genug Zeit, damit der Gast sich irgendwo eingefunden hat, aber nicht genug, um die Details seines Aufenthalts zu vergessen. Du steuerst die Verzögerung pro Unterkunft.
Gäste zur wichtigsten Plattform leiten
Du wählst, wohin zufriedene Gäste geleitet werden – Google, Tripadvisor oder beides als Optionen. Die meisten Hotels priorisieren Google, weil dort die lokale Suchsichtbarkeit stattfindet. Gäste mit Bedenken erreichen dich direkt über ein privates Feedbackformular.
Beschwerden abfangen, bevor sie öffentlich werden
Ein Gast, der ein Problem hatte, kann dir stattdessen privat über ein Feedbackformular schreiben. Du bekommst seine Nachricht innerhalb von Minuten per E-Mail – entschuldige dich, biete einen Rabatt für den nächsten Aufenthalt an oder erkläre, was du behoben hast. Manche dieser Gäste aktualisieren ihre Bewertung, nachdem du reagiert hast.
Wege, Bewertungen in deinem Hotel zu sammeln
E-Mail nach dem Checkout
Der Kanal mit der höchsten Konversion. Gäste bekommen 4–6 Stunden nach ihrem Aufenthalt eine gebrandete E-Mail. Die E-Mail enthält den Hotelnamen, eine einfache Sternebewertung und einen einzigen Call-to-Action. Timing ist alles – zu früh und sie haben den Aufenthalt noch nicht reflektiert, zu spät und sie haben sich schon anderen Dingen zugewandt.
QR-Code im Zimmer
Eine kleine Karte auf dem Schreibtisch oder dem Nachttisch mit einem QR-Code und dem Satz 'Wie war Ihr Aufenthalt?' Funktioniert gut bei längeren Aufenthalten, wo Gäste Zeit haben, sich zu engagieren. Auch nützlich in der Lobby oder beim Frühstück für Gäste an ihrem letzten Morgen.
QR an der Rezeption beim Checkout
Ein gerahmter QR-Code an der Rezeption gibt Gästen einen weiteren Berührungspunkt. Am besten für Pensionen und kleine Hotels, wo die Checkout-Interaktion persönlich ist und der Besitzer es natürlich erwähnen kann.
Warum Bewertungen für Hotels wichtig sind
94%
der Verbraucher sagen, dass eine schlechte Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Unternehmen zu meiden
ReviewTrackers, 2022
80%
der Verbraucher nutzen eher ein Unternehmen, das auf alle seine Bewertungen antwortet
BrightLocal, 2026
5–9%
Umsatzsteigerung pro Stern-Verbesserung auf Bewertungsplattformen
Harvard Business School
Fragen, die Hotelbesitzer stellen
Kann ich Gäste statt zu Google zu Tripadvisor leiten?
Auf jeden Fall. Beim Einrichten deiner Bewertungsseite wählst du, welchen Plattform-Link du nutzt – Google, Tripadvisor oder beides, damit der Gast wählen kann. Die meisten Hotels starten mit Google für die Suchsichtbarkeit und fügen Tripadvisor später hinzu.
Was ist mit Gästen, die bereits eine Booking.com-Bewertungsanfrage bekommen?
Booking.com sendet eigene Bewertungs-E-Mails – darauf hast du keinen Einfluss. TrustMint zielt auf Google und Tripadvisor, wo du wahrscheinlich weniger Bewertungen hast. Gäste stört es nicht, zwei separate E-Mails von verschiedenen Plattformen zu bekommen, besonders wenn deine ein paar Stunden nach dem Checkout kommt und die von Booking am nächsten Tag.
Wie gehe ich mit einer schlechten Bewertung über ein Problem um, das ich bereits behoben habe?
Antworte öffentlich auf die Bewertung, erkenne das Problem an und erwähne, was du geändert hast. Etwa so: 'Vielen Dank für das Feedback. Wir haben die Klimaanlagen in diesen Zimmern im Oktober ausgetauscht und hatten seitdem kein Problem mehr.' Zukünftige Gäste, die diese Bewertung lesen, sehen, dass es gelöst ist – und deine Antwort zeigt, dass du dich kümmerst.
Was ist mit saisonalen Bewertungslücken?
Ein echtes Problem für saisonale Unterkünfte. Während deiner vollen Monate sende Bewertungsanfragen an jeden Gast, um einen Puffer aufzubauen. 50+ aktuelle Bewertungen beim Start in die Nebensaison bedeuten, dass dein Profil im Januar, wenn Leute den Sommerurlaub buchen, noch aktiv aussieht.
Kann ich verschiedene Bewertungsseiten für verschiedene Zimmertypen nutzen?
Du kannst in TrustMint mehrere Bewertungsseiten erstellen, jede mit eigenem Link und QR-Code. Manche Hotels nutzen eine für das Hauptgebäude und eine andere für ihre Suiten oder den Anbau. Aber für die meisten Unterkünfte ist eine Bewertungsseite einfacher und vermeidet, dein Bewertungsvolumen aufzuteilen.
Lohnt es sich, Geschäftsreisende um Bewertungen zu bitten?
Geschäftsreisende sind tatsächlich gute Bewerter – sie übernachten in vielen Hotels und wissen, was wichtig ist. Sie erwähnen tendenziell Details wie WLAN-Geschwindigkeit, Arbeitsplatz und Frühstückszeiten, was zukünftigen Gästen hilft. Der Haken ist, dass sie oft in Eile sind, daher funktioniert E-Mail besser als QR-Codes bei dieser Gruppe.
Jeder Checkout ist eine Bewertung, die du sammeln könntest
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