Всеки Google Business Profile има директен линк, който отваря формата „напишете ревю" за вашия бизнес. Без търсене, без кликане наляво-надясно. Клиентът натиска линка и вече пише.

Проблемът е, че повечето собственици на бизнеси не знаят къде да го намерят, а още по-малко го поставят на полезно място. Това ръководство ви превежда и през двете стъпки.

Какво всъщност е линк за Google ревю

Това е URL, който прескача целия процес „потърси бизнеса в Google Maps, намери раздела с ревюта, натисни Напиши ревю". Едно натискане и клиентът вече гледа текстово поле с пет звезди над него.

Линкът работи на телефони, таблети и компютри. Ако клиентът е влязъл в Google акаунта си (а повечето хора са на телефона си), може да напише и изпрати ревюто без допълнителни стъпки. Ако не е влязъл, Google ще го помоли да влезе първо – което добавя една стъпка, но нищо повече.

Как да намерите линка си за Google ревю

Има два начина. Първият е по-лесен, но работи само ако управлявате Google Business Profile-а си. Вторият работи за всеки.

Метод 1: През Google Business Profile

  1. Потърсете името на бизнеса си в Google, докато сте влезли в Google акаунта, който управлява обявата ви. Трябва да видите панела на Business Profile от дясната страна на резултатите (на компютър) или в горната част (на телефон).
  2. Натиснете „Ask for reviews" в панела за управление на профила. На компютър се появява като бутон в панела. На телефон може да се наложи първо да натиснете „Customers".
  3. Копирайте линка от изскачащия прозорец. Google ви дава кратък URL за споделяне.

Алтернативен път: отидете на business.google.com, изберете бизнеса си и потърсете „Get more reviews" в раздел Home. Същият линк, различен път до него.

Метод 2: Чрез вашия Place ID

Всеки бизнес в Google Maps има уникален Place ID – текстов низ, който започва с „ChIJ", последван от смесица от букви и цифри. Ако знаете вашия, можете сами да конструирате линка за ревю:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=ВАШИЯТ_PLACE_ID

За да намерите своя Place ID:

  1. Отидете на Place ID Finder на Google (потърсете „Google Place ID Finder" – първият резултат от developers.google.com).
  2. Въведете името и адреса на бизнеса си в полето за търсене.
  3. Изберете бизнеса си от падащия списък.
  4. Копирайте Place ID, показан на картата.

Заменете ВАШИЯТ_PLACE_ID в горния URL с вашия реален идентификатор и линкът за ревю е готов. Този метод е полезен, ако правите линка за чужд бизнес или нямате достъп до панела на Google Business Profile.

Не искате да търсите Place ID на ръка? Нашият безплатен чеклист за Google Business Profile намира бизнеса ви и ви позволява да копирате линка за ревю с един клик.

Къде да използвате линка за ревю

Да имате линка е стъпка едно. Стъпка две е да го поставите навсякъде, където клиент може да го види в точния момент. Ето кои места реално работят, с конкретни съвети за всяко.

Имейл подпис

Добавете кратък ред в имейл подписа си: „Доволни от услугата ни? Оставете ни ревю." Всеки имейл, който изпращате, се превръща в пасивна молба за ревю. Работи особено добре за бизнеси, които редовно пишат на клиентите си – фактури, потвърждения за часове, последващи съобщения. Не молите – просто е там.

WhatsApp или Viber съобщения

След услуга или посещение изпратете кратко съобщение с линка. Текстовите съобщения имат над 90% процент на отваряне и повечето се четат до три минути. Две изречения: благодарност и линкът. Нищо повече.

Касови бележки и фактури

Отпечатайте линка (или по-добре QR код) в долната част на всяка касова бележка. Клиентът го вижда точно след плащането, когато транзакцията е свежа в съзнанието му. Ако използвате ПОС система, повечето позволяват да добавите текст или изображение в долната част на бележката.

QR код на физически материали

Стойки за маса в ресторанти, табели на щанда в магазини, стикери на визитки за часове, гърба на визитната ви картичка. QR кодът премахва нуждата да се пише каквото и да е. Насочете камерата, натиснете, готово. Повече за генерирането на QR кодове по-долу.

Профил в социалните мрежи

Добавете линка в биографията си в Instagram, Facebook страницата си или навсякъде, където клиентите ви следват. Нещо от типа „Харесва ви какво правим? Кажете го на Google" с линка. Няма да доведе до лавина от ревюта, но е безплатно и отнема 30 секунди.

Вашият уебсайт

Бутон „Оставете ни ревю" на началната страница, страницата за контакт или страницата за благодарност. Ако някой посети сайта ви след като е използвал услугата ви, вече е ангажиран. Направете му лесно да превърне тази ангажираност в ревю.

Как да съкратите линка

Суровият линк за Google ревю е дълъг и грозен. Изглежда като спам, когато го поставите в текстово съобщение, и е невъзможно да се прочете на печатни материали.

Имате три варианта:

  • Вграденият кратък линк на Google – ако сте получили линка си през бутона „Ask for reviews" в Google Business Profile, той вече е съкратен (започва с g.page/...). Използвайте него.
  • Съкратител на URL адреси – Bitly, TinyURL или подобен. Безплатно, отнема 10 секунди. Минусът е, че използвате чужд домейн, което изглежда по-малко професионално.
  • Пренасочване от собствения ви домейн – настройте вашиятбизнес.com/review да пренасочва към линка за Google. Това е най-добрият вариант, ако имате уебсайт. Чисто е, лесно за запомняне и можете да го отпечатате навсякъде. Повечето платформи за сайтове (WordPress, Squarespace, Wix) позволяват да създадете пренасочване без да пишете код.

Препоръчваме третия вариант, ако имате уебсайт. „Водопроводчик Иванов точка ком наклонена черта ревю" е нещо, което можете да кажете на глас в края на работата.

Как да превърнете линка в QR код

QR кодът е просто визуално представяне на URL. Когато някой го сканира с камерата на телефона си, линкът се отваря. За събиране на ревюта това означава, че клиентът не пише нищо – насочва, натиска и вече пише ревю.

За да генерирате QR код:

  1. Поставете линка си за Google ревю (или съкратената версия) в безплатен генератор на QR кодове. QR Code Monkey и QR Code Generator са добри безплатни варианти.
  2. Свалете изображението с висока резолюция (поне 300 DPI, ако ще го печатате).
  3. Отпечатайте го на стойки за маса, стикери, визитки или табели на щанда.

Няколко съвета, които правят разлика:

  • Добавете кратка инструкция над кода. „Сканирайте, за да оставите ревю" е достатъчно. Не всеки интуитивно знае какво да прави с QR код.
  • Тествайте преди печат. Сканирайте го поне с два различни телефона. QR код, който не работи, е по-лошо от никакъв QR код.
  • Не го правете прекалено малък. Минимум 2 см × 2 см за сканиране отблизо (стойки за маса). По-голям, ако е на стена или плакат.
  • Използвайте съкратения URL като източник. По-кратките URL адреси създават по-прости QR шарки, които се сканират по-бързо и по-надеждно.

Ограничението на обикновения линк за ревю

Има едно нещо, което директният линк за Google ревю не може: да филтрира. Всеки, който го натисне, отива директно във формата за ревю на Google – и най-доволният ви клиент, и най-ядосаният.

В повечето случаи това е нормално. По-голямата част от клиентите ви са имали добро преживяване. Но са нужни само един-два недоволни клиента, които публикуват ревю с 1 звезда, за да свалят средната ви оценка и да стоят на върха на профила ви с седмици.

Тук помага фуния за ревюта. Вместо да изпращате клиентите директно в Google, ги изпращате на целева страница, която първо ги пита как е минало преживяването. Доволните клиенти (4–5 звезди) биват насочени към Google. Недоволните (1–3 звезди) получават формуляр за лична обратна връзка, за да можете да разрешите проблема преди да стане публично ревю. Инструменти като TrustMint настройват това за минути – с брандирана страница, автоматични имейли за ревю и вградени QR кодове – така получавате ползите от линка си за Google ревю без риска да изпращате всеки клиент там на сляпо.

Кратък чеклист

Ето какво да направите тази седмица:

  1. Намерете линка си за Google ревю чрез един от методите по-горе.
  2. Съкратете го или настройте пренасочване от вашия домейн.
  3. Добавете го в имейл подписа си.
  4. Генерирайте QR код и го отпечатайте на поне един физически материал (стойка за маса, касова бележка, визитка).
  5. Изпратете го на трима скорошни клиенти и вижте какво ще стане.

Самият линк се намира за две минути. Истинската работа е да го поставяте пред клиентите постоянно. Бизнесите, които получават най-много ревюта, не правят нищо хитро – просто са направили молбата неизбежна.

Искате да научите повече за ефективното питане? Прочетете ръководството ни за как да помолите клиентите за ревю.