Превърни доволните гости в ревюта в Google
Храната ти върши трудната работа. TrustMint се грижи за молбата – автоматично, след хранене, когато преживяването е все още свежо.
Звучи ли познато?
Страхотни ястия, малко ревюта
Гостите хвалят храната, дават добър бакшиш и си тръгват – но почти никой не публикува ревю. Знаеш, че преживяването е било добро. Google не го знае.
Персоналът няма да пита
Сервитьорите имат достатъчно работа между смените на ястията, доливането и сметката. Да молиш за ревю изглежда насилено и повечето просто го пропускат.
Оплакванията стават публични първо
Гост чака 40 минути за основното ястие и публикува ревю с една звезда тази вечер. Никога не си получил шанса да оправиш нещата.
Уикенд резервациите зависят от рейтинга ти
Гостите, проверяващи Google Maps в петък вечер, филтрират по 4+ звезди. Шепа стари негативни ревюта те държат под този праг.
Как работи TrustMint за ресторанти
Добави гости след обслужването
Импортирай от системата за резервации, качи CSV от POS системата или нека персоналът добавя гости от таблет. За всеки запис трябват само име и имейл.
TrustMint изпраща заявка за ревю в точното време
Имейлите се изпращат 2–3 часа след храненето – достатъчно късно, че гостът е вкъщи, достатъчно рано, че помни какво е ял. Ти задаваш забавянето.
Добрите преживявания стигат до Google. Притесненията стигат до теб.
Гостите виждат проста звездна оценка. Доволните са насочени към Google. Недоволните могат да изпратят обратна връзка директно до теб, за да можеш да реагираш, преди да стане публично ревю.
Проследявай какво работи
Виж кои вечери генерират най-много ревюта, кои теми на имейл се отварят и дали рейтингът ти расте от седмица на седмица.
Начини за събиране на ревюта в ресторанта
Имейл след храненето
Опцията с най-висока конверсия. Гостите получават брандиран имейл 2–3 часа след вечеря, с едно натискане за оценка на преживяването. Вечерното обслужване работи най-добре – хората са вкъщи и са отпуснати.
QR картички за маса
Малка картичка на всяка маса с QR код, водещ към страницата ти за ревюта. Гостите могат да сканират, докато чакат сметката – без сваляне на приложение, без нужда от акаунт. Отпечатай веднъж, използвай с месеци.
Таблет на изхода
Таблет до вратата или на рецепцията позволява на гостите да натиснат бърза оценка на излизане. Най-добър за заведения за бързо обслужване, при които не събираш имейли.
Защо ревютата са важни за ресторантите
5–9%
ръст на приходите за всяка звезда подобрение за независими ресторанти
Harvard Business School
33%
от гостите няма да хапнат в ресторант под рейтинг 4 звезди
RightResponse AI, 2024
46%
от гостите проверяват Google първо при избор на ресторант, преди Yelp и Tripadvisor
RightResponse AI, 2024
Въпроси, които задават ресторантьорите
Мога ли да свържа системата за резервации?
TrustMint приема CSV качвания, така че ако инструментът за резервации (Quandoo, TheFork, OpenTable) може да експортира списъци с гости, можеш да ги импортираш с няколко клика. Изграждаме и директни интеграции – пиши ни, ако искаш ранен достъп за системата ти.
Какво ако някой се оплаче от храната?
Точно това улавя страницата за ревюта. Ако гост не е доволен, му се показва форма за лична обратна връзка вместо Google. Получаваш оплакването му в пощата и можеш да отговориш директно – повечето пъти е достатъчно да спре публично ревю.
Как да се справя с фалшиви ревюта от конкуренти?
TrustMint не може да премахва фалшиви ревюта – само Google може. Но като постоянно трупаш база от истински ревюта от реални гости, фалшивите се погребват и носят по-малка тежест. Алгоритъмът на Google също предпочита бизнеси с постоянен поток от скорошни ревюта.
Няма ли гостите да намерят имейла досаден?
Имейлът се изпраща веднъж, няколко часа след храненето. Няма последваща серия от напомняния. В нашите данни имейлите за заявки за ревю на ресторанти имат среден процент на отваряне 38% – много над средния за маркетингови имейли. Хората искат да споделят добри преживявания.
Трябва ли да събирам имейли на масата?
За имейл кампании – да, трябва начин да уловиш имейлите на гостите. Системите за резервации правят това автоматично. За гости без резервация, QR картичката за маса или таблетът на изхода работят без събиране на контактна информация.
Какво с GDPR? Мога ли да пиша на гостите?
Трябва ти правно основание за имейл на гости – обикновено легитимен интерес за последващо проследяване след услуга или изрично съгласие, събрано при резервацията. TrustMint включва линк за отписване във всеки имейл и съхранява записи за съгласие, но ти си отговорен да събираш това съгласие на първо място.
Следващите ти 50 ревюта започват тази вечер
Безплатен 14-дневен пробен период. Без кредитна карта. Настройката отнема 5 минути.