Гостите напускат. Ревюто им не трябва да си тръгва с тях.
Повечето хотелски гости имат намерение да оставят ревю. Преди да стигнат летището, са забравили. TrustMint ги улавя в прозореца между напускането и прибирането.
Звучи ли познато?
Ревютата са разпръснати в различни платформи
Някои гости ревюират в Booking.com, други в Google, малцина в Tripadvisor. Проверяваш три табла ежедневно и Google профилът – този, който влияе на локалното търсене – е най-слабият, защото Booking и Tripadvisor получават ревюта по подразбиране.
Моментът на напускане е ужасен за молба
Гостите уреждат сметката, товарят багажа и викат такси. Да помолиш за ревю в този момент получава учтиво "разбира се" и после нищо. Преди да стигнат летището, хотелът е забравен.
Оплакванията за стаята стават публични ревюта
Гост е имал шумна стая, счупен климатик или бавно настаняване. Не е споменал на рецепцията – отишъл е директно в Google. Щеше да го преместиш в друга стая, ако знаеше.
Броят на ревютата пада извън сезона
Лятото носи гости и ревюта. До ноември последното ти ревю е от преди 3 месеца и конкурентите, които са били заети целогодишно, те изпреварват в резултатите за резервации за следващия сезон.
Как работи TrustMint за хотели
Добави гости при напускане
Експортирай списъка с гости от PMS системата (Cloudbeds, Little Hotelier, Mews и др.) или добави гости ръчно. TrustMint се нуждае от име и имейл – без детайли за резервацията, без паспортни данни.
Изпрати заявка за ревю след напускане
Имейлите се изпращат 4–6 часа след напускане – достатъчно време гостът да се настани някъде, но не достатъчно да забрави детайлите от престоя. Ти контролираш забавянето за всеки обект.
Насочи гостите към платформата, която е най-важна
Ти избираш къде отиват доволните гости – Google, Tripadvisor или и двете като опции. Повечето хотели приоритизират Google, защото там е видимостта в локалното търсене. Гостите с притеснения те достигат директно чрез форма за лична обратна връзка.
Хвани оплакванията, преди да станат публични
Гост с проблем може да ти каже лично чрез формата за обратна връзка. Получаваш съобщението му по имейл в рамките на минути – извини се, предложи отстъпка за следващия престой или обясни какво си поправил. Някои от тези гости ще обновят оценката си, след като им отговориш.
Начини за събиране на ревюта в хотела
Имейл след напускане
Каналът с най-висока конверсия. Гостите получават брандиран имейл 4–6 часа след края на престоя. Имейлът включва името на хотела, проста звездна оценка и един призив за действие. Времето е всичко – твърде рано и не са размислили за престоя, твърде късно и са продължили напред.
QR код в стаята
Малка картичка на бюрото или нощното шкафче с QR код и надпис "Как беше престоят ви?" Работи добре за по-дълги престои, при които гостите имат време да се ангажират. Полезен и във фоайето или на закуска за гости в последната им сутрин.
QR на рецепция при напускане
Рамкиран QR код на рецепцията дава на гостите още една допирна точка. Най-добър за къщи за гости и малки хотели, където взаимодействието при напускане е лично и собственикът може да го спомене естествено.
Защо ревютата са важни за хотелите
94%
от потребителите казват, че лошо ревю ги е убедило да избегнат бизнес
ReviewTrackers, 2022
80%
от потребителите е по-вероятно да използват бизнес, който отговаря на всичките си ревюта
BrightLocal, 2026
5–9%
ръст на приходите за всяка звезда подобрение в платформите за ревюта
Harvard Business School
Въпроси, които задават хотелиерите
Мога ли да насоча гостите към Tripadvisor вместо Google?
Разбира се. Когато настройваш страницата за ревюта, избираш кой линк да използваш – Google, Tripadvisor или и двете, за да може гостът да избере. Повечето хотели започват с Google за видимост в търсене, а после добавят Tripadvisor.
Какво за гости, които вече получават заявка за ревю от Booking.com?
Booking.com изпраща свои имейли за ревюта – не можеш да контролираш това. TrustMint е насочен към Google и Tripadvisor, където вероятно имаш по-малко ревюта. Гостите нямат проблем с два отделни имейла от различни платформи, особено ако твоят пристига няколко часа след напускане, а този на Booking – на следващия ден.
Как да се справя с лошо ревю за проблем, който вече съм оправил?
Отговори на ревюто публично, признай проблема и спомени какво си променил. Нещо като: "Благодарим за обратната връзка. Сменихме климатиците в тези стаи през октомври и оттогава нямаме проблем." Бъдещите гости, четящи ревюто, ще видят, че е решено – а отговорът ти показва, че ти е грижа.
Какво с пропуските в ревютата извън сезона?
Реален проблем за сезонни обекти. През натоварените месеци изпращай заявки за ревюта на всеки гост, за да натрупаш буфер. 50+ скорошни ревюта в навечерието на извънсезонието означават, че профилът ти все още изглежда активен през януари, когато хората резервират летни ваканции.
Мога ли да използвам различни страници за ревюта за различни типове стаи?
Можеш да създадеш няколко страници за ревюта в TrustMint, всяка със свой линк и QR код. Някои хотели използват една за основния обект и друга за апартаментите или анекса. Но за повечето обекти една страница е по-проста и избягва разделянето на обема ревюта.
Заслужава ли си да питам бизнес пътуващите за ревюта?
Бизнес пътуващите всъщност са добри рецензенти – отсядат в много хотели и знаят какво е важно. Склонни са да споменават конкретики като скорост на WiFi, работно място и час на закуска, което помага на бъдещите гости. Уловката е, че често бързат, затова имейлът работи по-добре от QR кодовете за тази група.
Всяко напускане е ревю, което би могъл да събереш
Безплатен 14-дневен пробен период. Без кредитна карта. Настройката отнема 5 минути.